65201: Acronis Cyber Protect Cloud、Acronis Cyber Backup:「オペレーティングシステム エラー: シャドウ コピー プロパイダーでエラーが発生しました」が表示され、アクティビティに失敗する場合

    事象

    以下のエラーが表示され、バックアップ アクティビティに失敗します:

    「オペレーティングシステム エラー: シャドウ コピー プロパイダーでエラーが発生しました。 詳細についてはシステム イベント ログとアプリケーション イベント ログを確認してください。

    原因

    Acronis Cyber Backup は、バックアップを実行するために、ボリュームシャドウコピーサービス(VSS)を使用しています。VSS はボリュームのスナップショットを可能にする Windows OS のコンポーネントです。Acronis Cyber Backup はバックアップ用にデータをキャプチャするために VSS によって作成されたスナップショットを必要とするため、スナップショット作成のステップのいずれかで VSS が誤動作する場合は、スナップショットは失敗し、バックアップのエラーが発生します。

    この記事には、ボリューム スナップショット関連のエラーと Acronis バックアップに失敗につながる VSS の問題のトラブルシューティング手順を紹介しています。

    この記事の手順を使って VSS の失敗を修正できない場合は、Microsoft にお問い合わせするか、Microsoft のサポート リソースで解決方法を探すか、あるいはその両方を試してください。

    ソリューション

    1. 問題が発生するエージェントのコンピュータに VSS Doctor をダウンロードし、それを使って VSS の問題のトラブルシューティングを行ってください:

    2. Windows イベントログに VSS 関連のエラーがないか確認し、問題があった場合は修正します。

    Windows イベント ビューアーを開き(Win+R を押して、eventvwr.msc を入力)、[Windows ログ] -> [Application] および [システム] をチェックしましょう。問題が発生したとき、あるいは、その直前のエントリーを探します。

    3. VSS Doctor を使っても問題が解決せず、Windows イベントログにもエラーが何もない場合は、Acronis Cyber Backup: VSS のトラブルシューティングガイド の説明に従って他の VSS 関連の問題のトラブルシューティングを行ってください。

    操作の対象になっているボリュームのサイズが 64 TB より大きい場合は、Windows のボリュームシャドウコピーサービスの使いやすさの制限による問題の可能性があります。詳細については、この記事をご参照ください。

    上記のすべてのステップを実行しても、問題を特定できなかった場合、以下の情報を収集してから Acronis カスタマーセンターへお問い合わせください:

    1. VSS Doctor のレポート
    2. 問題が発生するエージェントのコンピュータからの Acronis システム情報:

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