63581: Acronis Backup 12.5: エージェントは1754年からオフラインになっています

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事象

1. Acronis Backup 12.5 アップデート 4(ビルド13400またはそれ以降)をインストールしました。

2. [設定] -> [エージェント] -> [詳細] に移動すると、エージェントが1754年からオフラインになっているという表示があります(正確な日付は環境によります)。このコンピュータでバックアップ計画を実行することも、このコンピュータに新しいバックアップ計画を適用することもできません。

原因

この製品の既知の問題です。

Acronis Backup 12.5 の次のバージョンではこの問題を修正できるよう、Acronis 開発チームが努力しております。

ソリューション

以下の回避策を使ってください:

  1. 管理サーバーで、ネットワーク アダプターのプロパティを使って、IPv6 プロトコルを無効にします。そのために、システムトレイにあるネットワークのアイコンを右クリックし、[ネットワークとインターネットの設定を開く] -> [アダプターのオプションを変更する] に移動します。そこで、使用するアダプターを右リックし、[プロパティ] を選択します。[インターネット プロトコル バージョン 6] のチェックボックスからチェックを外します:

  2. Acronis Service Manager サービスを再起動します。
  3. RegisterAgentTool を使用して、問題が発生するコンピュータを手動で管理サーバーに追加します。手順については、この記事をご参照ください。
  4. 必要な場合、もう一度ネットワーク アダプターのプロパティに移動し、IPv6 プロトコルを有効にします。それから、Acronis Service Manager を再起動します。

上記の手順を実行しても問題が解決しなかった場合、管理サーバーと問題が発生するエージェントのコンピュータから Acronis システム情報を収集し、Acronis カスタマーセンターへお問い合わせください。お問い合わせの際、この記事を参照したことをお伝えください。

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