When contacting Acronis Support with a technical issue, it is recommended to have Acronis System Report at hand
system report
Acronis カスタマーセンターに技術的な問題についてお問い合わせいただく際、Acronis システム情報を収集しておくことを推奨します。
When contacting Acronis Support with a technical issue, it is recommended to have Acronis System Information at hand
Collecting Acronis System Information report lets Acronis Support Engineers have a better insight into the issue you may be experiencing. Please collect the report from the machine requested, this way all necessary logs will be collected.
Acronis System information may be generated via Management Console or from bootable media.
Acronis カスタマーセンターに技術的な問題についてお問い合わせいただく際、Acronis システム情報を収集しておくことを推奨します。
Acronis システム情報を収集していただくと、Acronis のサポートエンジニアはお客様の問題についてより詳しく把握できます。以下の手順に従って、Acronis のサポートエンジニアが指定したコンピュータからレポートを収集してください。そうすると、必要なログがすべて収集されます。
Acronis システム情報は、管理コンソールまたは Acronis ブータブルメディアで生成できます。
管理コンソールからシステム情報を収集する方法
管理コンソールの上のメニューから、[ヘルプ] -> [システム情報の収集] を選択します:
それから、システム情報のファイルの保存先を指定します。
When contacting Acronis Support with a technical issue, it is recommended to have Acronis System Information at hand
ご使用の環境で発生した問題を解決するために、Acronis カスタマーセンターにお問い合わせしていただく際、通常、ご使用のシステムに関する情報が必要になります。そのため、サポート担当者にご使用のコンピュータからシステムレポートを収集するように頼まれる可能性が高いです。
(!) システムレポートの収集は、他にリクエストされた情報（Process Monitor ログ、PCAP ログなど）をすべて収集した後にしてください。そうすると、収集したシステムレポートに問題に関するログが含まれます。
Windows コンピュータの場合
Windows でシステムレポートを生成するために、この手順に従ってください:
When you contact Acronis Support, the support professionals will usually need information about your system in order to resolve your problem and will ask you to collect a system report from your computer.
(!) Please make sure to collect system report after you have gathered all the other requested information (Process Monitor Log, PCAP log, etc). This way system report will contain logs related to the issue.
If Acronis Support representative asks you to send logs or system report from a mobile device for investigation purposes, follow the steps below.
How to send logs from mobile device
Before login
To report issue with access/login, click Submit a request on the sign in screen:
On the next step, enter your e-mail and issue description. You can attach screenshots if needed.