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Symptoms

Attempt to log in on Account tab in Acronis True Image fails with the following error:

An error occurred while signing in. Please try again later.

When checking the log file C:\ProgramData\Acronis\TrueImageHome\Logs\ti_console\ti_console.0.log, error OpenSslErrorTextReason: certificate verify failed or 0x14090086 is found.

Cause

Issue with SSL certificate on the computer, particularly, with root certification authority certificate. 

事象

Acronis True Image の [アカウント] タブでログインしようとしますが、以下のエラーが表示され、ログインに失敗します:

An error occurred while signing in. Please try again later.

C:\ProgramData\Acronis\TrueImageHome\Logs\ti_console\ti_console.0.log というログを参照すると、そこにエラー「OpenSslErrorTextReason: certificate verify failed」または「0x14090086」が入っています。

原因

使用するコンピュータの SSL 証明書、具体的にはルート証明機関の証明書に問題があります。