Create a public folder in Microsoft Exchange Server to fix the issue

Make sure the file is included in a sync with the Acronis Cloud and the synchronization has completed successfully before generating a public link for that file


Delete the redundant task script using Schedmgr

Depending on your scenario you can use one of these methods to "copy" a backup plan to another machine.

Method 1: Applying one backup plan to multiple machines

This way you can apply one backup plan to multiple machines without the need to configure it anew every time.

You can uninstall Acronis Agent by starting the installation package and selecting Install Backup Client and then Remove or by running /usr/lib/Acronis/BackupAndRecovery/uninstall/uninstall. Should this way not work, you can uninstall Backup Client manually.

Follow these steps to completely delete Backup Client from your system:

1. Remove all modules from dkms:
# dkms status
snapapi26, 0.7.46, 2.6.9-1.667, i686: installed

# dkms remove -m snapapi26 -v 0.7.46 --all

Backing up entire machine, disks, files or system state

  1. In Cyber Protection console, click Backup:
  2. A backup plan template is offered. Select items you want to back up: Entire machine, Disks/volumes, Files/folders or System state. By default, all disks will be backed up. Alternatively you can select specific items you want to back up.


  • Acronis Cyber Protect Cloud
  • Acronis Cyber Backup Service


  1. On a Mac, you create file-level backup of some folders.
  2. You download the archive to a Windows machine.
  3. You try to open the archive.
  4. Error appears:
    Windows cannot open the folder.
    The Compressed (zipped) Folder <path> is invalid.


Windows Explorer cannot extract a folder from the backup created on a Mac.


Use a third-party archiver (e.g. 7-Zip) to work with the archive.

Acronis Cyber Protect Cloud および Acronis Cyber Backup Service は、Webベースのアプリケーションです。使用するコンピュータにバックアップ エージェントをインストールするだけで、データがバックアップできるようになります。Webベースコンソールでシステム保護を管理、監視できます。

Version 7.7 and newer



  1. In Cyber Protection console, delete the agent machine from the list.
  2. Open Command prompt as Administrator: Start -> Search -> cmd
  3. Execute:
    "C:\Program Files\BackupClient\RegisterAgentTool" register_agent.exe -o register -t cloud -a -u <account> -p <password>


Acronis Cyber Protect Cloud uses Resumable Backup technology which reduces network load and therefore enhances backup performance.

Resumable Backup means that in case of a backup failure data upload will be resumed, i.e.:

Do the following to collect system report:

  1. Select the node you want to collect system report from:
  2. Scroll down to Diagnostic info and click Download:

Acronis Cyber Protect Cloud では、再開可能なバックアップ技術が適用されています。この技術の適用によって、ネットワーク負荷が軽減され、バックアップのパフォーマンスが改善されます。


  • 最初の試みで転送され、転送後に変更のなかったデータは、再転送されません; 
  • 最初の試みで転送され、2度目の試みまでに変更のあったデータは、再転送されます;
  • 最初の試みで転送されなかったデータは、2度目の試みでバックアップされます。





  1. Acronis バックアップ ソフトウェア をインストールして、Acronis サービス用に既存のユーザーアカウント(1つまたは複数)を指定します。
  2. インストールに失敗します。インストールログ(アクロニスソフトウェアの MS インストーラログの作成 および Analyzing Installation Logs of Acronis Products Based on MSI Technology をご参照ください)に、次のようなメッセージが表示されます:
    1: MSIGEN:GrantUserPrivileges:started for user 'Computer\User'(ユーザー 'Computer\User' に対して起動されました)


Acronis True Image 2021 Essential, Standard、Advanced、Premium
すべてのエディションで Windows 10 がサポートされています。

Acronis True Image 2020 Essential, Standard、Advanced、Premium
すべてのエディションで Windows 10 がサポートされています。

Acronis True Image 2019 Standard、Advanced、Premium
すべてのエディションで Windows 10 がサポートされています。

バージョン4(バックアップ管理サーバー 12.0.1078、バックアップ管理コンソール 12.0.2079)以降、Acronis Cyber Protect Cloud と Acronis Cyber Backup Serviceにアップデートの自動確認が導入されました。 



(!) エージェントがインストールされているすべてのコンピュータで、TCPポート80がアウトバウンド接続(外部への接続)用に開いていることを必ず確認してください。


Acronis backup software listed above supports vCloud Air. The functionality of these Acronis products has been successfully tested in vCloud Air environment.

To back up virtual machines in vCloud Air install Acronis Agents inside the guest operating systems of the VMs. You can restore entire machines or individual disks or files and folders.



Unlock the partition using diskpart

You attempt to run a backup from virtual guest and get this error. Change location of virtual guest or change block size of used datastore, so that the datastore blocksize and blocksize of virtual guest matches.

Mailbox backup fails with error "Cannot open public folder or mailbox '<mailbox>'".


Backup fails with:

Error code: 67
Module: 307
LineInfo: 71e35c26b78d5f8
Fields: $module : agent_protection_addon_vs_177
Message: Cannot resolve inclusion rule.
Error code: 12
Module: 377
LineInfo: b48330dd10253149
Fields: $module : agent_protection_addon_vs_177
Message: Failed to find the disk by its mount point.


If you need to change the account used by Acronis to log in to vCenter or ESX(i) host in version 5 and 6:


Generally, you can uninstall Agents for Windows using Programs and Features of the Control panel.

Alternatively, you can uninstall agents using this script:


通常、エージェント for Windows は [コントロールパネル] の [プログラムと機能] でアンインストールできます。