Logging on a machine through RDP does not trigger the task scheduled to start on user logon

The recommendation is to set the task to run as Administrator

You have entered an incorrect E-mail or password. Please ensure that you type in a correct E-mail and password for your Acronis account

The user under which you are trying to log in does not have Administrator rights






タスクを作成する際、デフォルトでは、コンピュータへのログインに使用した使用中のアクセスログイン情報、または Acronis エージェントでリモートコンピュータに接続する際に使用したユーザのアクセスログイン情報が設定されます。

The default credentials for Virtual Appliance-based installation are predefined. For Windows-based they are the ones of Administrator account of the machine with the Acronis Agent installed

Description of how to troubleshoot and fix the issue by enabling Exchange-aware option on the stage where login credentials are checked

Login to online backup fails with "The e-mail or password is incorrect."

バックアップ サービスへのログイン方法


  • Acronis Backup Advanced for vCloud



When connecting to RHEV Manager, make sure you include domain in the user name


Web Login Links are a MassTransit 6.0 feature which allows quick login access for web client users by providing a clickable web browser link in an email. This article describes how to configure and use these links as well as the security risks of the different types of email links when an email is intercepted by a third party.

For information on web login links for MassTransit 7, please refer to the Email Notification Tokens page.


  1. You start Acronis True Image and log in to your Acronis account or perform an operation that requires logging in to account.
  2. You receive this error:
    You have entered an incorrect e-mail or password. Please ensure that you type an e-mail and password for your Acronis account.


Check the e-mail and the password you have provided:

登録に関する電子メールまたはパスワードをお忘れになった場合、次の情報をお持ちであれば、Acronis カスタマーサービスにお問い合わせいただくことなく情報を取得いただけます:

  • これまでに登録したプロダクトキーのいずれか1つ


  • プロダクトキーとそれに対応する注文 ID。


Quick solution

First steps:

  1. Create a new test backup task
  2. Check if NAS can be accessed in Windows Explorer
  3. Try copying a file from Windows to the folder for backups on NAS

If the issue persists, try re-establishing connection to NAS:

Create two separate tasks if you are planning to back up local and network folders

A single-pass backup of an SQL instance will fail if the user does not have enough privileges to back up SQL databases

You run a backup of Microsoft Office 365 mailbox and/or OneDrive with Acronis True Image 2019/2020
Backup fails with the following error:

Cannot back up this mailbox because the login for the account to which the mailbox belongs is also used for another Microsoft account

You need to have Order ID and a serial number to retrieve the registration E-mail

How to change the registration e-mail on Acronis website

How to change password for your account on Acronis website


Attempt to log in on Account tab in Acronis True Image fails with the following error:

An error occurred while signing in. Please try again later.

When checking the log file C:\ProgramData\Acronis\TrueImageHome\Logs\ti_console\ti_console.0.log, error OpenSslErrorTextReason: certificate verify failed or 0x14090086 is found.


Issue with SSL certificate on the computer, particularly, with root certification authority certificate. 


Acronis True Image の [アカウント] タブでログインしようとしますが、以下のエラーが表示され、ログインに失敗します:

An error occurred while signing in. Please try again later.

C:\ProgramData\Acronis\TrueImageHome\Logs\ti_console\ti_console.0.log というログを参照すると、そこにエラー「OpenSslErrorTextReason: certificate verify failed」または「0x14090086」が入っています。


使用するコンピュータの SSL 証明書、具体的にはルート証明機関の証明書に問題があります。


この記事には、Acronis Cyber Backup 管理コンソールに接続するとき、現在の Windows ユーザーとしてサインインするというオプションを無効にする方法を説明しています。



1. このコンピュータに Active Protection 計画が適用されている場合は、構成ファイルの編集を可能にするために、一時的に [自己保護] 機能を無効にします。

2. 管理者としてメモ帳を開始し、編集用に C:\Program Files\Acronis\AccountServer\account_server.json というファイルを開きます。

3. 以下の文を探します:

1. You use Interner Explorer 11 and log in to backup console via Sign in as current Windows user

2. After logging out, you attempt to log in to backup console via Enter user name and password. You receive an error:User name or password is incorrect

1. Interner Explorer 11 を使用して、[現在のWindowsユーザーとしてサインイン] でバックアップコンソールにログインします。

2. ログアウトした後、[ユーザー名とパスワードを入力] でバックアップコンソールにログインしようとしますが、「ユーザー名またはパスワードが正しくありません」というエラーが表示されます。


  1. You updated to build 13400 from an earlier build of Acronis Cyber Backup 12.5 or Acronis Cyber Backup 11.5/11.7
  2. After update, it is impossible to log in to web console: a message "Loading..." appears, and then login page is shown again.
  3. If you check Acronis services, you notice that Acronis Management Server Service does not start.
  4.  The following error appears in logs:


  1. Acronis Cyber Backup 12.5 のより前のビルドをアップデートしたか、Acronis Cyber Backup 11.5/11.7 をアップグレードしました。その結果、ビルド 13400 になりました。
  2. アップデートまたはアップグレード後、Web コンソールにログインできなくなりました。「読み込み中…」というメッセージの後、またログイン ページが表示されます。
  3. Acronis サービスを確認すると、Acronis Management Server Service を開始できないことが分かります。
  4. ログには、以下のエラーが記録されています: