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Instructions on how to troubleshoot and resolve vSphere snapshot issues in Acronis Backup for VMware (Acronis vmProtect)

This article applies to:

  • Acronis Backup for VMware (Acronis vmProtect)

Introduction

This article provides instructions for troubleshooting vSphere snapshot issues in Acronis Backup for VMware (Acronis vmProtect).

Solution

Follow these steps to troubleshoot vSphere snapshot issues:

Instructions on how to troubleshoot problems after recovery

This article applies to:

  • Acronis Backup Cloud (formerly Acronis Backup as a Service)

Introduction

Sometimes a recovery process seems to work without any visible problems, but the resulting files after recovery are not complete and/or are corrupted. This article will explain the process to troubleshoot this issue. 

Solution

Depending on what was being recovered, please choose the correct section:

This article applies to:

  • Acronis Backup Cloud (formerly Acronis Backup as a Service)

Introduction

Acronis Software is not always able to detect storage hardware correclty in the backup source selection or Disk Management components. This is often caused by a conflict with hardware, its drivers or third-party software. There is a huge number of possible storage configurations, and we cannot test every single one beforehand.

This issue can also be caused by an incorrect or unfinished installation of the product.

本記事の対象製品:

  • Acronis True Image

概要

この記事は、Acronis True ImageでWinPEベースのブータブルメディアを作成している時に発生した問題を解決する方法を提供しています。 

説明

ブータブルメディアの作成の時、このユーザガイドのすべての指示に従うか、確認してください:

Windowsプレインストール環境

WinPEベースのレスキューメディアの作成

WinPEベースのメディアの作成に関する既知の問題をご参照ください:

本記事の対象製品:

  • Acronis True Image 2015
  • Acronis True Image 2014

概要

ディスクのクローン作成に、トラブルが発生する場合があります。この記事は、その場合のトラブルシューティングや情報収集の手順を含みます。

ソリューション

トラブルシューティングする際、「トラブルシューティング」を参照してください。

本記事の対象製品:

  • Acronis True Image 2015
  • Acronis True Image 2014

概要

この記事では、ファイル・パーティション・電子メールのリカバリに関するトラブルシューティングについて説明します。

ソリューション

発生したトラブルに合っているセクションを選んでください:

本記事の対象製品:

  • Acronis True Image 2015
  • Acronis True Image 2014

はじめに

NAS検出に関する問題は特殊な状況によって発生します。具体的な原因を調べるために、Acronisシステムレポートと問題の再現時に収集されたWiresharkログが必要です。また、Acronis製品の最新ビルドを使用していることを必ず確認してください。

ソリューション

既知の問題:

同じ認証情報で同じNAS共有をWindowsエクスプローラで開けるかどうかチェックしてください。Windowsエクスプローラにも開けない場合、発生した問題がAcronis True Imageに関連しないことが分かります。

使用するNASが名前で検出できない場合、名前ではなくIPアドレスで指定してみてください。

情報収集

本記事の対象製品:

  • Acronis True Image 2015
  • Acronis True Image 2014

概要

この記事は、スタートアップリカバリマネージャ(ASRM)に関する問題の解決方法を説明しています。

ソリューション

スタートアップリカバリマネージャをアクティブ化しようとしている時、問題が発生した場合、以下のステップを実行してください:

本記事の対象製品:

  • Acronis True Image 2015
  • Acronis True Image 2014

はじめに

バックアップのマウントまたは参照のときに問題が発生する場合、問題をトラブルシュートするために、以下のステップを実行してください。

ソリューション

問題をトラブルシュートするために、以下のステップバイステップ手順に従ってください。

トラブルシューティングの手順:

Acronis True Imageでのディスク管理に関する問題のトラブルシューティング

本記事の対象製品:

  • Acronis True Image 2015
  • Acronis True Image 2014

はじめに

この記事の対象は、Acronis True Imageでのディスク管理(クローン化、変換、ボリューム削除・作成など)のときに発生した様々な問題です。このような問題の一般的な原因や解決方法を説明しています。 

ソリューション:

(!)まず、注意しなければいけないのは、この手順を実行すると、データ損失の可能性があることです。ディスクやボリュームの構造破損、データの損失を避けるために、必要な予防策をすべて講じる必要があります。以下の簡単なルールに従ってください: 

ブータブルメディアから起動した場合のネットワーク参照に関するトラブルシューティング

この資料は、以下の製品に該当します:

  • Acronis Backup (Acronis Backup & Recovery)
  • Acronis True Image

はじめに

Acronis ブータブルメディアから製品を起動した場合、まれにネットワークの参照ができない場合があります。

症状:  Acronis ブータブルメディアから製品を起動します。 ソース、もしくはターゲットとして共有を選択しようとすると、共有が参照できないか、参照するまでに時間がかかります。

解決策

以下の手順に従って、トラブルシューティングを行ってください。

Acronis のサポートエンジニアから情報収集を依頼されるまでは、tcpdumpの収集を行わないでください。

ネットワーク接続に関する問題の解決方法、このような問題の原因を調べるために収集する情報について

本記事の対象製品:

  • Acronis True Image 2015
  • Acronis True Image 2014

はじめに

ネットワーク接続問題のよくある原因は、ソースまたはターゲットマシン、あるいは両方のマシンにウイルス対策ソフトが動作していることです。しかも、ウイルス対策ソフトに別個のファイアウォールが存在する場合、リアルタイムシールドの機能をオフにしても、トラフィックがそのファイアウォールにブロックされることがあります。 

本記事の対象製品:

  • Acronis Backup (Acronis Backup & Recovery)
  • Acronis Snap Deploy

はじめに

PXE (Preboot eXecution Environment = プリブート実行環境)とは、ネットワークインターフェースを使ってコンピュータを起動する方法です。

起動プロセスは以下の段階から成っています:

Acronis製品でGUIの反応が遅い場合のトラブルシューティング

本記事の対象製品:

  • Acronis Backup (Acronis Backup & Recovery)
  • Acronis Snap Deploy
  • Acronis Disk Director Advanced

はじめに

この記事には、Acronis製品のGUIパフォーマンスに関する問題をトラブルシュートする方法を説明します。

ソリューション

製品のパフォーマンスの改善については、頻繁に修正が行われているため、バックアップやその他の操作のパフォーマンスを最良の状態で実施するには、製品を最新ビルドにアップデートすることをお勧めします。  

メールボックスレベルのバックアップに関する問題をトラブルシュート、解決する方法

本記事の対象製品:

  • Acronis Backup 11.5 (Acronis Backup & Recovery 11.5)

はじめに

メールボックスレベルのバックアップとは、Exchangeメールボックスまたはパブリック フォルダ、あるいはその両方の内容を含むバックアップです。

内容をアクセスするために、Acronis Backup & Recovery 11.5は、MAPI (Messaging Application Programming Interface)を使います。そのため、複数のメールボックスをバックアップするのに、時間がかかります。しかし、少数のメールボックスをよくバックアップする必要がある場合、メールボックスレベルのバックアップが効果的です。それ以外の場合、データベースレベルのバックアップ(インフォメーションストアのバックアップ)を考慮してください。

Acronis BackupとAcronis Backup Advancedにハードウェア リソースが過剰に使用される場合のトラブルシューティング

本記事の対象製品:

  • Acronis Backup (Acronis Backup & Recovery, Acronis vmProtect)
  • Acronis Backup Advanced (Acronis Backup & Recovery Advanced)

はじめに

この記事には、Acronis製品が過剰にハードウェアリソースを使用する場合のトラブルシューティング方法を説明しています。

ソリューション: 

原則として、パフォーマンスを最適化するために、絶えず努力しています。それで、バックアップやほかの操作の最高のパフォーマンスを得るために、最新ビルドへのアップデートを推奨します。

ファイルレベルのバックアップに失敗した場合のトラブルシューティング

本記事の対象製品:

  • Acronis Backup (Acronis Backup & Recovery)

 はじめに

まず、ファイルレベルのバックアップのときにだけ発生する問題かどうか確認してください。そのために、以下の条件を満たしてディスクレベルのバックアップを実行してください:

  • 同じソース(例えば、C:ドライブの完全なバックアップ)
  • 同じバックアップ先(例えば、同じフォルダへ)
  • 同じ設定(例えば、VSSなど)

その結果、ディスクレベルのバックアップに成功した場合、発生した問題はファイルレベルのバックアップの問題だと分かります。この場合、[既知の問題]に移動してください。 

しかし、ディスクレベルのバックアップにも失敗した場合、発生した問題は一般的な問題です。この記事の加入情報を参照してください。

This article applies to:

  • Acronis Backup for VMware (Acronis vmProtect)

Introduction

Acronis Backup for VMware (Acronis vmProtect) can be used to back up and recover the virtual machines hosted on VMware ESXi servers and to migrate physical machines to virtual environment. During migration Acronis Universal Restore technology is used to allow the created virtual machine to boot in the virtual environment.

本記事の対象製品:

  • Acronis True Image 2016, Acronis True Image Cloud (2016 リリース)
  • Acronis True Image 2014 (または、それ以前のバージョン)

はじめに

この記事には、Try&Decide 機能に関する問題をトラブルシュートする方法を紹介しています。

ソリューション

適切なトラブルシューティング手順を選択し、それに従ってください:

Acronisの個人向け製品(Acronis Home 製品)ではプロダクトキーが受け付けれない場合、チェックしなければならないポイント 

本記事の対象製品:

  • Acronis True Image Home (すべてのバージョン)
  • Acronis True Image Home Plus Pack/Premium (すべてのバージョン)
  • Acronis Disk Director (すべてのバージョン)
  • Acronis Backup and Security (すべてのバージョン)

(!) Acronis 法人製品を利用している場合、Acronis 法人製品: プロダクトキーが受け付けられませんをご参照ください。

Acronisスケジューラに関する問題の切り分け方法と解決法

  • Acronis Backup & Recovery 10
  • Acronis Backup & Recovery 11
  • Acronis Backup 11.5 (Acronis Backup & Recovery 11.5)
  • Acronis vmProtect 8
  • Acronis vmProtect 9
  • Acronis True Image 2015
  • Acronis True Image 2014
  • True Image 2013 by Acronis

 

概要

Acronisスケジューラは、スケジュールされたAcronisタスクを管理するツールです。バックアップ計画やタスクでスケジュールされたバックアップが設定した通りに実行されない場合は、以下の方法に従い事象の切り分けを行い、根本原因を特定し、可能な場合は問題を解決します。

本記事の対象製品:

  • Acronis True Image 2016, Acronis True Image Cloud (Release 2016)
  • Acronis True Image 2015
  • Acronis True Image 2014

概要

リストア後、OSが起動不可能になる場合があります。BSODがありませんが、黒い画面のままである、あるいは、エラーが表示される状態になります。本記事は、そのトラブルシューティングや情報収集に関する情報を提供します。

ソリューション

注意:

This article applies to:

  • Acronis Backup for VMware (Acronis vmProtect)

Introduction

The article describes the steps to troubleshoot the ESXi host configuration recovery failures.

Solution

Follow these steps to troubleshoot the ESXi host configuration recovery failures:

レプリケーションに関する問題をトラブルシュートするための手順

本記事の対象製品:

  • Acronis Backup (Acronis Backup & Recovery)

はじめに

発生する問題はレプリケーションの問題かどうかを確認してください。そのために、元の場所から宛先の場所にバックアップを実行します。バックアップに失敗する場合、これはレプリケーションの問題ではなく、より一般な問題です。この場合、さらに詳細なトラブルシューティングとローカライズが必要となります。 

ソリューション

レプリケーションの問題をトラブルシュートするには、以下の手順に従ってください:

この記事には、Acronis Backup コマンドライン ツールのパフォーマンスに関する問題をトラブルシュートする方法を説明しています。

本記事の対象製品:

Acronis ブータブルメディア (CD/DVD、フラッシュ、RIS、PXE)から起動する場合、また、Acronis スタートアップ リカバリ マネージャを使用する場合、このような問題が発生する可能性があります。

本記事の対象製品:

  • Acronis Backup for VMware (Acronis vmProtect)

はじめに

この記事には、ネットワークストレージにアクセスできない場合に問題をトラブルシュートする方法を紹介しています。

ソリューション

ネットワークストレージへの接続の問題をトラブルシュートするには、以下の手順に従ってください: 

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