This prompt can be safely skipped

Windows システム情報ファイルをご使用頂くことでアクロニス カスタマーサービスでのトラブルシューティングがスムーズに進む場合がございます。

はじめに

Windows システム情報ファイルは、Windows での作業中に発生する問題のトラブルシューティングに役立ちます。

Windows システム情報のエクスポートには次の項目の詳細が含まれています。

This has been fixed

Use the "Files to transfer" option to transfer all the drivers necessary for Acronis Universal Deploy

This is a Microsoft issue

Changing RAID configuration (e.g. RAID-1 to RAID-5) without changing RAID controller does not require using Acronis Universal Restore

Acronis ブータブルメディアは Broadcom HT1000 RAID をサポートしていません。Linux カーネル 用のオープンソースのドライバは存在しません。

事例

Broadcom HT1000 RAID がシステムに存在していても、Linux カーネル 上では、個別のドライブとしても、RAID としても、Acronis ブータブルメディアによって認識されません。

原因が Broadcom HT1000 RAID であるかどうかを確認するには、次の手順を実行します。

Acronis製品利用中に Windows のハードディスクが見つからないと表示される場合、サードパーティ（他社製）のソフトウェアがハードディスクへのアクセスをブロックしていることが原因であると考えられます。

（！） Acronis ブータブルメディア利用中に本事象が発生した場合は、「Acronis Bootable Media Does Not Detect HDD, RAID or NIC」をご参照ください。

How to proceed if an Acronis product freezes the system during the operation or installation

You must always use 32-bit drivers for WinPE-based media creation for the purpose of proper hardware recognition (WinPE media created this way will work correctly on 64-bit systems as well). However, for Acronis Universal Restore purposes you'll also need to specify 64-bit system drivers for the system to load correctly after the recovery.

Description of the Acronis SnapAPI module

Windows System Information file lets an Acronis Support Representative have a better insight into situation

Symptoms

After updating to Build 21810 of Acronis True Image 2020, you see the following message:

Unable to connect to the driver that provides full system backup, disk cloning and ransomware protection. Please restart your computer

System backup, cloning, and Active Protection do not work. 

Cause

Acronis True Image driver cannot be unloaded from the system without restarting the machine.