Driver

This article describes how to remove unused drivers that are not shown in Device Manager

The driver does not work with customized Linux kernel, which is used in Acronis products. This is applies to all Promise FastTrak controllers that have Vendor ID 0x105a

Windows システム情報ファイルをご使用頂くことでアクロニス カスタマーサービスでのトラブルシューティングがスムーズに進む場合がございます。

はじめに

Windows システム情報ファイルは、Windows での作業中に発生する問題のトラブルシューティングに役立ちます。

Windows システム情報のエクスポートには次の項目の詳細が含まれています。

After installation of Acronis True Image Home 2009 USB card reader drives disappear both from My Computer and Disk Management

Use the "Files to transfer" option to transfer all the drivers necessary for Acronis Universal Deploy

Acronis True Image hangs when there is Kidswatch Time Control installed on the machine

Uninstall the product. And then install again

Changing RAID configuration (e.g. RAID-1 to RAID-5) without changing RAID controller does not require using Acronis Universal Restore

Download and install the driver from this article to fix the issue

Acronis Bootable Media does not support Broadcom HT1000 RAID. There are no open source drivers for Linux kernel.

Acronis ブータブルメディアは Broadcom HT1000 RAID をサポートしていません。Linux カーネル 用のオープンソースのドライバは存在しません。

事例

Broadcom HT1000 RAID がシステムに存在していても、Linux カーネル 上では、個別のドライブとしても、RAID としても、Acronis ブータブルメディアによって認識されません。

原因が Broadcom HT1000 RAID であるかどうかを確認するには、次の手順を実行します。

How to run and view Windows System Information

Acronis製品利用中に Windows のハードディスクが見つからないと表示される場合、サードパーティ(他社製)のソフトウェアがハードディスクへのアクセスをブロックしていることが原因であると考えられます。

(!) Acronis ブータブルメディア利用中に本事象が発生した場合は、「Acronis Bootable Media Does Not Detect HDD, RAID or NIC」をご参照ください。

How to proceed if an Acronis product freezes the system during the operation or installation

Install a new version of SnapAPI drivers with a fix

You must always use 32-bit drivers for WinPE-based media creation for the purpose of proper hardware recognition (WinPE media created this way will work correctly on 64-bit systems as well). However, for Acronis Universal Restore purposes you'll also need to specify 64-bit system drivers for the system to load correctly after the recovery.

If Acronis product reports that it has not found any hard disks in Windows, the issue is probably in third party software blocking access to hard disks

Description of the Acronis SnapAPI module

Acronis SnapAPI モジュールの概要

説明

SnapAPI モジュールは、Windows で動作するアクロニス ソフトウェアがハードディスクで行うすべての I/O 処理を管理します。また Windows の実行中にファイルを無制限に開いて、読み取り/書き込みした状態で、バックアップを作成することができ、コンピュータの再起動も必要ありません。

Windows System Information file lets an Acronis Customer Central Representative have a better insight into situation

You need to use Acronis Universal Restore to recover the system backup of one machine to another one with dissimilar hardware.

Symptoms

After updating to Build 21810 of Acronis True Image 2020, you see the following message:

Unable to connect to the driver that provides full system backup, disk cloning and ransomware protection. Please restart your computer

System backup, cloning, and Active Protection do not work. 

Cause

Acronis True Image driver cannot be unloaded from the system without restarting the machine.