本記事の対象製品:
- Acronis True Image 2015
- Acronis True Image 2014
概要
この記事では、ファイル・パーティション・電子メールのリカバリに関するトラブルシューティングについて説明します。
ソリューション
発生したトラブルに合っているセクションを選んでください：
ATIH - 復元
リカバリ後に発生した問題をトラブルシュートする方法
はじめに
時々、リカバリ プロセスは問題なく完了したように見えますが、リカバリ後のファイルが不完全な状態にある場合、または、破損している場合があります。また、復元されたシステム上でアプリケーションが正しく動作しないこともあります。本記事には、このような問題をトラブルシュートする方法について説明しています。リカバリ後に破損している（または、使用できなくなった）ファイル・アプリケーションを検出した場合、以下の手順に従ってください。
トラブルシューティング
リカバリ後のアプリケーション誤動作の主な原因として、このアプリケーションに使用されるファイルの破損が考えれます。
Acronis Universal RestoreまたはAcronis Universal Deployに関する問題をトラブルシュートし、解決する方法
本記事の対象製品：
- Acronis Cyber Backup (Acronis Cyber Backup & Recovery)
- Acronis True Image
- Acronis Snap Deploy
はじめに
Universal Restore と Universal Deploy について
Universal Restore 技術は、異なるハードウェアに移行してもオペレーティングシステムを起動できるためのものです。この技術に関する最も一般的な問題は、Universal Restoreを使ってリカバリしてからオペレーティングシステムが起動しなくなることです。
In some cases, system can become unbootable after recovery operation. No BSOD, just a black screen with blinking cursor or a boot error is displayed. How to troubleshoot such issues and what information needs to be collected, described in this article.
復元後、OS（オペレーティングシステム）が起動不可能になる場合があります。BSOD（ブルースクリーン）はありませんが、黒い画面のままである、あるいは起動エラーが表示される状態になります。本記事には、このような問題のトラブルシューティングや情報収集に関する情報が記載されています。
This article provides information on troubleshooting possible problems with file or partition recovery.
Depending on the issue you are facing navigate to the corresponding section below.
Prerequisites
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It is not possible to perform disk/partition recovery to a disk with a different logical sector size.
You can check the logical sector size in the system information:
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Go to Start. In search, type msinfo32.exe and press Enter.
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Product may hang under specific circumstances.
There are 2 types of hanging:
- Actual hanging. That is a state similar to a crash. That means that software halts and is doing nothing inside.
- Infinite loop. This means that on the outside the software looks hanging but inside it is doing some actions over and over again.
Usually when a software hangs its process uses either 100% of CPU (especially when it is infinite loop) or does not use CPU and does not change RAM usage at all (Actual hanging). Still it is difficult to make sure if the software hangs or not. The above means that usually 1 dump is not enough because if that is Infinite Loop – the developers will see that software is working and there is no problem inside. So in order to troubleshoot application lockups you need about 5 dumps collected one after another. A Process Monitor Log will also be useful especially if it actually turns out to be an Infinite Loop.
Please note that an application lockup does not necessarily mean the software is completely unresponsive. A process can hang (e.g. service_process.exe hangs and a backup is stuck), but you can still browse vaults, create new plans etc.
Define the hanging process using Windows Task Manager. In some cases multiple processes are involved in an operation. In this case the hang of 1 process can be caused by some operations in another process. In this case you need to collect memory dumps of all processes involved in the operation. E.g. if a backup to Acronis Storage Node hangs, you need to collect a dump of service_process of the agent as well as StorageServer.exe process on ASN machine.