ATI - Tools & Utilities

本記事の対象製品:

  • Acronis True Image 2016, Acronis True Image Cloud (2016 リリース)
  • Acronis True Image 2014 (または、それ以前のバージョン)

はじめに

この記事には、Try&Decide 機能に関する問題をトラブルシュートする方法を紹介しています。

ソリューション

適切なトラブルシューティング手順を選択し、それに従ってください:

This article provides information on how to troubleshoot issues with "Try&Decide".

This article cover errors and failures cases with System clean-up in Acronis True Image. It provides information about steps nessesary for investigation. Always make sure you are facing the issues with the latest build of the product (if it is possible).

System clean-up issues may happens under specific circumstances. To identify the exact cause, it is necessary to look into the Acronis System Report and Process Monitor. Please complete prerequisites step before proceeding to Collect information step.

Do the following to troubleshoot an issue with activating Acronis Startup Recovery Manager:

Collect information for investigation of operating system lockups

Symptoms

Product may hang under specific circumstances.

There are 2 types of hanging:

Because Acronis products work with the storage system of an operating system on a very low level, there is a small risk that different conflicts on this level can lead to an operating system crash during backup or other operations. Please follow the instructions below to troubleshoot these issues, depending on what operating system is being used..

OSのクラッシュ(異常終了)をトラブルシュートする方法

本記事の対象製品:

  • Acronis ソフトウェア

はじめに

Acronis 製品はオペレーティングシステムのストレージシステムを非常に低レベルで扱いますから、このレベルでの様々な競合によってバックアップ(または、他の操作)中にオペレーティングシステムがクラッシュする僅かなリスクがあります。クラッシュをトラブルシュートするには、使用するOSによって以下の手順のいずれかに従ってください。

ソリューション

これらのクラッシュはいつも低レベルのシステム競合によって発生するので、一般的なソリューションがありません。各クラッシュは、個別に調べる必要があります。クラッシュをトラブルシュートするには、以下の手順に従ってください。使用するシステムによって手順が異なりますので、まずは適切なセクションを選んでください: 

Make sure that the antivirus software running in your environment does not block Acronis products. See Acronis Software: Making Acronis Products Compatible with Antivirus Software

Under specific circumstances software may crash. It is very important to report a crash instead of trying to workaround it. Normal workflow for a crash problem is the following:

OSのハングアップを調べるための情報を収集してください。

本記事の対象製品:

  • Acronis ソフトウェア

はじめに

特定の状況によって、オペレーティングシステム(OS)がハングアップすることがあります。具体的な原因を特定するために、Acronisシステムレポートを参照し、ハングアップ時にカーネルのダンプを収集する必要があります。  

(可能であれば)いつも製品の最新ビルドを利用するようにしてください。

事象

OS のハングアップとは、ユーザーがどの操作を実行しようとしてもシステムが反応しない状態です。例えば、Caps LockまたはNum Lockを押しても(キーボードにLEDがある場合)キーボードのLEDが点灯しません。(!)注意:OSがまだロードされていない場合(ユーザーがまだ ログインしていない場合)、OSのハングアップとは違います。この場合、問題の詳細説明を提供し、Acronis カスタマーセンターへお問い合わせください。 

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