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Symptoms You install Acronis Agent on macOS 10.13 with HFS+ on FusionDrive. During Installation the (otherwise invisible) partitions „Recovery HD“ and „Boot X“ appear and stay visible after installation. Cause Acronis Agent detects file systems on all partitions of the Mac. To be able to read the file system on those hidden...

Symptoms You scheduled the backup to run on 'On the system shutdown'  Backup fails with the following message: Backup scheduled on the system shutdown has failed. Troubleshooting Check the following system settings on the Agent machine to make sure that there are no factors preventing backup tasks from execution: 1) Open...

Symptoms Attempt to run backup plan applied to a machine where Agent for VMware (Windows) installed causes this error: Agent for VMware cannot back up the same virtual machine where this agent is installed. Use a different Agent for VMware to back up this machine. Cause This behavior is product design; agentless backup by using Agent for...

事象 以下のメッセージが表示され、アクティビティが終了します: 「バックアップウィンドウが閉じたため、操作はキャンセルされました。」 あるいは 「バックアップウィンドウが閉じているため、アクティビティがキャンセルされました。」 エラーの完全なログの一例（こちらをクリックすると、展開されます）   エラーコード: 20250700 フィールド: {"$module":"gtob_backup_command_addon_vsa64_21780"} メッセージ: アクティビティがキャンセルされました。 ------------------------ エラーコード: 21561354 フィールド: {...

事象 ディスクまたはパーティションのバックアップを実行しようとしますが、以下のエラーのどちらかが表示され、バックアップに失敗します: CRC エラーです。 | エラー 0x70003: 読み取りエラーです。 | 行: 0xdf81da2c74ec50c8 | ファイル: e:\235\core\resizer\backup\output_stream.cpp:262 | 関数: `anonymous-namespace'::OutputStreamImpl::ReadDrive | $モジュール: disk_bundle_vsa64_10330 | | エラー 0x10c481: スナップショットを読み取ることができませんでした。VSS...

事象 以下のエラーが表示され、操作（バックアップ、レプリケーション）に失敗します: 「Misc error while local file io」 エラーの詳細の例（こちらをクリックすると、展開されます） | エラー 0x29b0006: Misc error while local file io | 行: 0x60ccac0523ac0e29 | ファイル: e:\528\core\network\astorage\astor_client\dir.cpp:280 | 関数: AStorage::File::Dir::GetDriveSize | 関数: astor_get_space_usage | パス: / | $モジュール:...

Symptoms Backup activity fails with the following error: Operating system error: The shadow copy provider had an error. Check the System and Application event logs for more information. Example of full error log: click to expand   Error code: 50242 Module: 16 LineInfo: 0x3FEC04E376B8A1F7 Fields: {"$module":"...

Symptoms You are backing up to a network share. Backups start failing with: The credentials for 'path' are incorrect. or The user name or password is incorrect. Cause Access credentials to the network share have been changed since backup plan creation. Solution Update credentials for a network path in the backup plan: Open Cyber...

If you want to separate the backup traffic in your network, you can add an additional virtual network card and configure it from Agent for VMware (Virtual Appliance) console opened in vSphere client. To properly utilize the newly added network, you need to set the network backup location path that belongs to this network (e.g. make sure you set...

Symptoms  You recover a file from a backup using Download option, but after download the recovered file is 0 bytes in size; In mms log (C:\ProgramData\Acronis\BackupAndRecovery\MMS\mms.0.log), there are warnings about "Unsupported file type" Failed to add file ''D:/File Storage/test_file.pdf'...