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ご使用の環境で発生した問題を解決するために、Acronis カスタマーセンターにお問い合わせしていただく際、通常、ご使用のシステムに関する情報が必要になります。そのため、サポート担当者にご使用のコンピュータからシステムレポートを収集するように頼まれる可能性が高いです。 (!) システムレポートの収集は、他にリクエストされた情報（Process Monitor ログ、PCAP ログなど）をすべて収集した後にしてください。そうすると、収集したシステムレポートに問題に関するログが含まれます。 Windows コンピュータの場合 Windows でシステムレポートを生成するために、この手順に従ってください: Acronis True Image を起動します。...

「Acronis Backup 12.5」の製品名称変更について教えてください。

説明 Acronis True Image のシステム要件は、製品資料（Windows、Mac、モバイル）をご参照ください。 この記事には、Acronis True Image のインストールおよび実行（ブータブルメディアを使用する場合も含む）が想定されていない、また、Acronis True Image を使用してバックアップおよび復元ができることを保証できない特定の環境条件の一部を紹介しています。 CPU 構成: ARM (Acronis True Image の Windows バージョンではサポートされません) ARM64 (Acronis True Image の Windows バージョンではサポートされません) ARM/ARM64...

Acronis True Image でテストされ正常に機能することが保証されている仮想コンピュータの形式は、Parallels Desktop 14 のみです。この形式は、Acronis True Image 2019 および 2020 の Mac バージョンでサポートされています。 Parallels Desktop 14 仮想コンピュータのバックアップおよび復元 Acronis True Image 2019 および 2020（両方とも Mac バージョン）のユニークな機能の一つは、Mac ホスト上のディスク バックアップの一部となる Parallels Desktop 14 仮想コンピュータ バックアップの、他社の追随を許さないほど高レベルのサポートです: Parallels...

事象 1. 同じコンピュータに、Acronis Backup 12.5 の管理サーバーとエージェントをインストールしました。 2. [デバイス] タブの [追加] ボタンを使ってコンピュータを追加しようとします。しかし、以下のエラーメッセージが表示されます: 「リモートインストールを実行するコンピュータと同一のコンピュータには、エージェントをリモートでインストールできません。このコンピュータへのエージェントのインストールはローカルで行ってください。」 原因 この製品の既知の問題です。[追加] ボタンをクリックすると、管理サーバーはリモート インストールを実行しようとしています。しかし、管理サーバーを使って、その管理サーバーがインストールされているコンピュータには、...

事象 1. Microsoft SQL Server のために、アプリケーションアヴェア バックアップ計画を作成しました。 2. バックアップは完了しますが、以下の警告が表示されます: 「インスタンス 'インスタンス名' の SQL Server データベース 'データベース名' がバックアップされませんでした。データベース ファイルがシングル パス バックアップに含まれていません。」 エラーログの一例（こちらをクリックすると、展開されます） モジュール 87 メッセージ 警告 追加情報: ------------------------ エラーコード: 4361 モジュール: 87 行情報: 0xEC865955C73BB27F...

事象 ネットワーク共有フォルダをバックアップするとき、「ネットワーク共有の資格情報が正しくありません。」エラーが表示されます。しかし、Windows ファイルエクスプローラーでは、同じ認証情報を使用して、この共有にアクセスできます。 原因 この問題は、バックアップ計画のオプションで [ファイルレベルのバックアップのスナップショット] が有効にされていることが原因です。ファイルレベルのスナップショットが有効にされている場合、エージェントは認証情報を提供せずにネットワーク共有にアクセスしようとします。 ソリューション Acronis 開発チームは、この問題の解決に取り組んでいます。一方で、ネットワーク共有の場合はそもそもファイルレベルのスナップショットを使用することに特に意味がないため、...

事象 1. VDI（仮想デスクトップ インフラストラクチャ）役割の付いている Hyper-V ホストを持っています。 2. Acronis エージェント for Hyper-V をインストールします。 3. 新しい自動コレクションを作成しようとすると、以下のエラーが表示され、作成に失敗します: 「Could not retrieve the virtual desktop template details for <VM_Name>」 原因 エージェント for Hyper-V をインストールするとき、SAN ポリシーは [すべてオフライン] にされます。これは、エージェント for Hyper-V で作成されたバックアップから復元または変換、あるいは、...

事象 Windows が実行されているコンピュータに、エージェント for VMware（Windows 用）をインストールしました。この Windows コンピュータをバックアップしようとしていますが、以下のエラーが表示され、バックアップに失敗します: エラーコード: 22 モジュール: 309 行情報: 0x8D165E86FB81959B フィールド: {"CommandID":"FD79C554-B363-4DB2-97BC-1E5A94094A94","$module":"agent_protection_addon_vsa64_7001"} メッセージ: TOL: Failed to...

Acronis Backup 12.5 の製品名称を「Acronis Cyber Backup 12.5」に変更させていただきます。 なお、今回の変更は製品名称のみで、製品仕様及びライセンス体系、プロダクトキー、価格等の変更はございません。2019年10月時点の製品名称変更の対象となるのは、以下の２つの製品になります。 パーペチャルライセンス製品： ［改定前］Acronis Backup 12.5 Advanced →　［改定後］Acronis Cyber Backup 12.5 Advanced ［改定前］Acronis Backup 12.5 Standard →　［改定後］Acronis Cyber Backup 12.5 Standard...