Acronis カスタマーセンターにお問い合わせしていただく際、通常、問題を解決するために、ご使用のシステムに関する情報が必要となります。そのため、サポート担当者にご使用のコンピュータからシステムレポートを収集するように頼まれる可能性が高いです。システムレポートを電子メールで送っていただくか、サポートから送られたリンクを使って FTP サーバーにアップロードしてください。

この記事では、Acronis Cyber Protect Home Office（旧称: Acronis True Image）でシステムレポートを収集する様々な方法を紹介しています。

(!) システムレポートの収集は、他にリクエストされた情報（Process Monitor ログ、PCAP ログなど）をすべて収集した後に行ってください。そうすると、収集したシステムレポートには当該の問題に関するログが含まれます。

Windows コンピュータの場合

Windows でシステムレポートを生成するために、この手順に従ってください:

1. Acronis Cyber Protect Home Office を起動します。

   何らかの理由でプログラムのメイン画面が開かない場合、Windows の「スタート」メニューからシステムレポート生成ツールを実行します（[Acronis] -> [Acronis システムレポート]）。

2. サイドバーにある [ヘルプ] をクリックします:
   
3. [システムレポートを生成する] をクリックします:
   
4. システムレポートが収集するまで待ちます。5~10分かかる場合があります。システムレポートの収集が完了した後、このシステムレポートを任意のフォルダに保存できます。[保存] をクリックし、保存先のフォルダを選択します:
   

何らかの理由でプログラムのメイン画面が開かない場合、Windows の「スタート」メニューからシステムレポート生成ツールを実行します（[Acronis] -> [Acronis システムレポート]）。この場合、システムレポートは自動的に C:\Program Files\Acronis\CyberProtectHomeOffice\SystemReport.zip に保存されます。

Acronis Cyber Protect Home Office がインストールされていない場合、あるいは、何らかの理由でシステムレポートの生成に失敗する場合は、AcronisInfo ユーティリティを使ってシステム情報を収集してください。

Windows コンピュータ上で Acronis ブータブルメディアを使用する場合

1. 三角アイコンをクリックします:
   
2. [システムレポートを生成する] をクリックします:
   

Mac の場合

Acronis System Report とは、Mac にある Acronis Cyber Protect Home Office の診断情報を収集する bash スクリプトです。　

ビルトイン スクリプトを使用してシステム情報を収集するために、ターミナルで以下のコマンドを実行してください:

 sudo /Applications/Acronis\ Cyber\ Protect\ Home\ Office.app/Contents/MacOS/system_report.command

macOS 10.15 Catalina でシステムレポートを作成するには、[Macintosh HD] - [アプリケーション] - [Acronis Cyber Protect Home Office] - [パッケージの内容を表示] - [MacOS] - system_report.command に移動してください。

Acronis Cyber Protect Home Office がインストールされていない場合（こちらをクリックすると、展開されます）:

 

1. system_report.command.zip をダウンロードします。
2. スクリプトを右クリックします。
3. このメッセージが表示されます:
   
4. [開く] をクリックします。

OS X でこのスクリプトを実行する際、Acronis System Report のフォルダはデスクトップで作成されます。レポートが収集された後、Finder は自動的にそのフォルダを開きます。

Acronis System Report は、以下の情報を収集します:

• Mac OS のバージョン；
• コンピュータの種類（iMac、MacBook など）；
• システムの起動に関するログ；
• マウントされた各パーティションの空き領域と使用済み領域に関する情報；
• 実行中のプロセスの一覧；
• 接続されているディスクの一覧；
• Acronis Cyber Protect Home Office for Mac のログ；
• スケジュールされたタスクに関する情報；
• Acronis Cyber Protect Home Office for Mac の構成ディレクトリ；
• system.log；
• ダンプ

Mac 上で Acronis ブータブルメディアを使用する場合

Acronis メディアから起動する際、Acronis System Report スクリプトを実行できるようになるように、このスクリプトをバックアップの入っているディスク、あるいは何か別のディスクや USB フラッシュドライブにコピーしておいてください。共有フォルダまたは Acronis ブータブルメディアには置かないでください。Acronis ブータブルメディアから Acronis System Report スクリプトを実行するには、スクリプトの入っているディスクをマウントしてください。

それから、スクリプトを実行するために、以下の手順に従ってください:

1. [ターミナル] を開きます:

   

2. スクリプトの入っているディレクトリに移動します（例えば、cd /Volumes/接続されているメディア/スクリプトの入っているディレクトリ/）。必要なメディアの名前が分からない場合、cd /Volumes/ と入力し、Tab キーを2回押します。そうすると、すべてのディレクトリがリストアップされます:

   

3. スクリプトを実行します: 
   ./system_report.command

   

4. スクリプトが必要な情報を収集するまで待ちます:

   
   

Acronis ブータブルメディアから Acronis System Report を実行する場合、収集された情報が入っている Acronis System Report のフォルダは、スクリプトと同じディレクトリで作成されます。