69884: Acronis Cyber Protect Home Office: システムレポートの収集

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Last update: 13-12-2021

Acronis カスタマーセンターにお問い合わせしていただく際、通常、問題を解決するために、ご使用のシステムに関する情報が必要となります。そのため、サポート担当者にご使用のコンピュータからシステムレポートを収集するように頼まれる可能性が高いです。システムレポートを電子メールで送っていただくか、サポートから送られたリンクを使って FTP サーバーにアップロードしてください。

この記事では、Acronis Cyber Protect Home Office(旧称: Acronis True Image)でシステムレポートを収集する様々な方法を紹介しています。

(!) システムレポートの収集は、他にリクエストされた情報(Process Monitor ログ、PCAP ログなど)をすべて収集した後に行ってください。そうすると、収集したシステムレポートには当該の問題に関するログが含まれます。

Windows コンピュータの場合

Windows でシステムレポートを生成するために、この手順に従ってください:

  1. Acronis Cyber Protect Home Office を起動します。

    何らかの理由でプログラムのメイン画面が開かない場合、Windows の「スタート」メニューからシステムレポート生成ツールを実行します([Acronis] -> [Acronis システムレポート])。

  2. サイドバーにある [ヘルプ] をクリックします:
  3. [システムレポートを生成する] をクリックします:
  4. システムレポートが収集するまで待ちます。5~10分かかる場合があります。システムレポートの収集が完了した後、このシステムレポートを任意のフォルダに保存できます。[保存] をクリックし、保存先のフォルダを選択します:

何らかの理由でプログラムのメイン画面が開かない場合、Windows の「スタート」メニューからシステムレポート生成ツールを実行します([Acronis] -> [Acronis システムレポート])。この場合、システムレポートは自動的に C:\Program Files\Acronis\CyberProtectHomeOffice\SystemReport.zip に保存されます。

Acronis Cyber Protect Home Office がインストールされていない場合、あるいは、何らかの理由でシステムレポートの生成に失敗する場合は、AcronisInfo ユーティリティを使ってシステム情報を収集してください。

Windows コンピュータ上で Acronis ブータブルメディアを使用する場合

  1. 三角アイコンをクリックします:
  2. [システムレポートを生成する] をクリックします:

Mac の場合

Acronis System Report とは、Mac にある Acronis Cyber Protect Home Office の診断情報を収集する bash スクリプトです。 

ビルトイン スクリプトを使用してシステム情報を収集するために、ターミナルで以下のコマンドを実行してください:

 sudo /Applications/Acronis\ Cyber\ Protect\ Home\ Office.app/Contents/MacOS/system_report.command

macOS 10.15 Catalina でシステムレポートを作成するには、[Macintosh HD] - [アプリケーション] - [Acronis Cyber Protect Home Office] - [パッケージの内容を表示] - [MacOS] - system_report.command に移動してください。

Acronis System Report は、以下の情報を収集します:

  • Mac OS のバージョン;
  • コンピュータの種類(iMac、MacBook など);
  • システムの起動に関するログ;
  • マウントされた各パーティションの空き領域と使用済み領域に関する情報;
  • 実行中のプロセスの一覧;
  • 接続されているディスクの一覧;
  • Acronis Cyber Protect Home Office for Mac のログ;
  • スケジュールされたタスクに関する情報;
  • Acronis Cyber Protect Home Office for Mac の構成ディレクトリ;
  • system.log;
  • ダンプ

Mac 上で Acronis ブータブルメディアを使用する場合

Acronis メディアから起動する際、Acronis System Report スクリプトを実行できるようになるように、このスクリプトをバックアップの入っているディスク、あるいは何か別のディスクや USB フラッシュドライブにコピーしておいてください。共有フォルダまたは Acronis ブータブルメディアには置かないでください。Acronis ブータブルメディアから Acronis System Report スクリプトを実行するには、スクリプトの入っているディスクをマウントしてください。

それから、スクリプトを実行するために、以下の手順に従ってください:

  1. [ターミナル] を開きます:

  2. スクリプトの入っているディレクトリに移動します(例えば、cd /Volumes/接続されているメディア/スクリプトの入っているディレクトリ/)。必要なメディアの名前が分からない場合、cd /Volumes/ と入力し、Tab キーを2回押します。そうすると、すべてのディレクトリがリストアップされます:

  3. スクリプトを実行します: 
    ./system_report.command

  4. スクリプトが必要な情報を収集するまで待ちます:


Acronis ブータブルメディアから Acronis System Report を実行する場合、収集された情報が入っている Acronis System Report のフォルダは、スクリプトと同じディレクトリで作成されます。

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