Acronis カスタマーセンターにお問い合わせしていただく際、通常、問題を解決するために、ご使用のシステムに関する情報が必要となります。そのため、サポート担当者にご使用のコンピュータからシステムレポートを収集するように頼まれる可能性が高いです。システムレポートを電子メールで送っていただくか、サポートから送られたリンクを使って FTP サーバーにアップロードしてください。
この記事では、Acronis Cyber Protect Home Office(旧称: Acronis True Image)でシステムレポートを収集する様々な方法を紹介しています。
(!) システムレポートの収集は、他にリクエストされた情報(Process Monitor ログ、PCAP ログなど)をすべて収集した後に行ってください。そうすると、収集したシステムレポートには当該の問題に関するログが含まれます。
Windows コンピュータの場合
Windows でシステムレポートを生成するために、この手順に従ってください:
- Acronis Cyber Protect Home Office を起動します。
何らかの理由でプログラムのメイン画面が開かない場合、Windows の「スタート」メニューからシステムレポート生成ツールを実行します([Acronis] -> [Acronis システムレポート])。
- サイドバーにある [ヘルプ] をクリックします:
- [システムレポートを生成する] をクリックします:
- システムレポートが収集するまで待ちます。5~10分かかる場合があります。システムレポートの収集が完了した後、このシステムレポートを任意のフォルダに保存できます。[保存] をクリックし、保存先のフォルダを選択します:
何らかの理由でプログラムのメイン画面が開かない場合、Windows の「スタート」メニューからシステムレポート生成ツールを実行します([Acronis] -> [Acronis システムレポート])。この場合、システムレポートは自動的に C:\Program Files\Acronis\CyberProtectHomeOffice\SystemReport.zip に保存されます。
Acronis Cyber Protect Home Office がインストールされていない場合、あるいは、何らかの理由でシステムレポートの生成に失敗する場合は、AcronisInfo ユーティリティを使ってシステム情報を収集してください。
Windows コンピュータ上で Acronis ブータブルメディアを使用する場合
- 三角アイコンをクリックします:
- [システムレポートを生成する] をクリックします:
Mac の場合
Acronis System Report とは、Mac にある Acronis Cyber Protect Home Office の診断情報を収集する bash スクリプトです。
ビルトイン スクリプトを使用してシステム情報を収集するために、ターミナルで以下のコマンドを実行してください:
sudo /Applications/Acronis\ Cyber\ Protect\ Home\ Office.app/Contents/MacOS/system_report.command
macOS 10.15 Catalina でシステムレポートを作成するには、[Macintosh HD] - [アプリケーション] - [Acronis Cyber Protect Home Office] - [パッケージの内容を表示] - [MacOS] - system_report.command に移動してください。
Acronis System Report は、以下の情報を収集します:
- Mac OS のバージョン;
- コンピュータの種類(iMac、MacBook など);
- システムの起動に関するログ;
- マウントされた各パーティションの空き領域と使用済み領域に関する情報;
- 実行中のプロセスの一覧;
- 接続されているディスクの一覧;
- Acronis Cyber Protect Home Office for Mac のログ;
- スケジュールされたタスクに関する情報;
- Acronis Cyber Protect Home Office for Mac の構成ディレクトリ;
- system.log;
- ダンプ
Mac 上で Acronis ブータブルメディアを使用する場合
Acronis メディアから起動する際、Acronis System Report スクリプトを実行できるようになるように、このスクリプトをバックアップの入っているディスク、あるいは何か別のディスクや USB フラッシュドライブにコピーしておいてください。共有フォルダまたは Acronis ブータブルメディアには置かないでください。Acronis ブータブルメディアから Acronis System Report スクリプトを実行するには、スクリプトの入っているディスクをマウントしてください。
それから、スクリプトを実行するために、以下の手順に従ってください:
- [ターミナル] を開きます:
- スクリプトの入っているディレクトリに移動します(例えば、cd /Volumes/接続されているメディア/スクリプトの入っているディレクトリ/)。必要なメディアの名前が分からない場合、cd /Volumes/ と入力し、Tab キーを2回押します。そうすると、すべてのディレクトリがリストアップされます:
- スクリプトを実行します:
./system_report.command - スクリプトが必要な情報を収集するまで待ちます:
Acronis ブータブルメディアから Acronis System Report を実行する場合、収集された情報が入っている Acronis System Report のフォルダは、スクリプトと同じディレクトリで作成されます。