69693: Acronis Cyber Protect Cloud、Acronis Cyber Backup:「Misc error while local file io」というエラーが表示され、アクティビティに失敗する場合

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次の製品に該当します: 

Last update: 25-10-2021

事象

以下のエラーが表示され、操作（バックアップ、レプリケーション）に失敗します:

「Misc error while local file io」

原因

このエラーの原因として、ストレージ上の問題あるいはエージェントとストレージの間のネットワーク接続に関する問題が考えられます。

トラブルシューティング

以下の手順に従って、この問題のトラブルシューティングを行ってください:

1.  Cloud Connection Verification Tool をダウンロードして、ネットワークの問題（クローズされているポートなど）がないか確認します。

詳細分析のために OpenSSL も使用できます。Using OpenSSL to troubleshoot connection issues caused by firewalls and DPI software をご参照ください。

2. ネットワーク接続が安定していない場合、[バックアップオプション] -> [エラー処理] で試行回数を増やします（詳細については、ユーザーガイドの「エラー処理」をご参照ください）。

3. Acronis Cyber Infrastructure を利用している場合、vstorage-abgw サービスが開始されており、実行されていることを確認します:

4. pcs ログには、失敗の前後のタイミングでエラーがなかったか確認します（そのエラーメッセージは、問題の根本原因を特定するのに役立つ場合があります）:

  • Windows: C:\ProgramData\Acronis\BackupAndRecovery\MMS\pcs.0.log.gz
  • Linux:  /var/lib/Acronis/BackupAndRecovery/MMS/pcs.0.log.gz
  • macOS: /Library/Application Support/Acronis/BackupAndRecovery/MMS/pcs.0.log.gz

上記のステップを実行しても問題が解決しなかった場合は、より詳細な診断のために、以下の情報を収集した上で Acronis カスタマーセンターへお問い合わせください:

  1. バックアップ先やレプリケーション先が Acronis クラウドストレージである場合、Cloud Connection Verification Tool の出力を収集してください（スクリーンショットを撮るか、テキストファイルとして出力を保存してください）。
  2. バックアップ先やレプリケーション先が Acronis Cyber Infrastructure である場合、Acronis Backup Gateway のログを提供してください。How to open Acronis Backup Gateway log をご参照ください。
  3. 問題が発生するエージェントのコンピュータから Acronis システム情報を収集してください。その手順については、Acronis Cyber Backup 12.5 の場合はこちら、Acronis Cyber Protect Cloud の場合はこちらをクリックしてください。