はじめに
この記事では、ソフトウェアの設定や実行ファイルが古くなっている、破損されている、あるいは一部欠けていることが原因で発生する Acronis True Image ソフトウェアの問題を解決・回避できるトラブルシューティング テクニックを紹介しています。
たとえば、以下の症状の場合に有効です（他の症状の場合もあります）:
- プログラムのスタートアップ時に、「データベースを作成できません」というエラーが表示されます
- 特定のデバイス、パス、フォルダ、ファイル、バックアップ、ボリューム、バージョンが見つからない、あるいはそれにアクセスできないことを示す様々なエラーが表示されます
- Windows でこのプログラムを使用するときに、予期しない上記のアイテムのプロンプトが出てきます
- 他のタスクが実行されていないのに、バックアップ タスクは「キューに入れられています」として表示されます
- 何のエラーも表示されておらず、プログラムはただ単に開きません（プログラムの起動時にグラフィカル ユーザー インターフェイスが表示されません）
このページに記載されているトラブルシューティング方法は、バックアップタスクを再構成する必要のないデータベースのキャッシュの簡単なリフレッシュ → 修復もアンインストールも効果がなかった場合に使用できる専用のクリーンアップツールの実行、という順になっています。
また、この記事の手順は、Windows オペレーティングシステムで発生する問題の場合のみ適用できます。ブータブルメディア環境で発生する各問題には、この記事の手順を適用できません。
ソリューション
方法１。Database フォルダを作り直します
- 現在実行されているすべてのタスク（バックアップ、復元、ディスクのクローン作成、アーカイブ、同期）を停止、あるいは一時停止します。何か問題がありできなかった場合は、このステップをスキップして、次のステップに進みます。
- Acronis Active Protection の自己防御機能を一時的に無効にします。その手順は、こちらをご参照ください。
- Acronis True Image のウィンドウを閉じます。
- Ctrl+Shift+Escape を押して、Windows タスク マネージャーを開きます。
- [サービス] タブに切り替えます。
- サービスをサービス説明のアルファベット順（A → Z）に並べ替えるために、「説明」欄をクリックします。Acronis のサービスの説明は、A という文字で始まります。
- 各 Acronis サービスを右クリックし、[停止] を選択します。
- 実行中の Windows プロセスの一覧が表示されているタブに切り替えます:
- Windows 7 を使用する場合、[プロセス] タブをクリックします。
- Windows 8 または 10 を使用する場合、[詳細] タブをクリックします。何のタブも表示されていない場合は、タスク マネージャーのウィンドウの下にある [詳細] をクリックします。
- プロセスをプロセス説明のアルファベット順（A → Z）に並べ替えるために、「説明」欄をクリックします。Acronis のプロセスの説明は、A という文字で始まります。
(!) 「説明」欄が表示されていない場合は、いずれかの欄のヘッダーをクリックし、ドロップダウンメニューから [列の選択] を選択し、「説明」欄にチェックを入れます。
- 各 Acronis プロセスを右クリックし、（Windows 7 の場合）[プロセスの終了] または（Windows 8、10 の場合）[タスクの終了] をクリックしてそれを停止します。要求されたら、[プロセスの終了] を押してこの操作を確定します。
- ファイルエクスプローラー（Windows エクスプローラー）を開き、C:\ProgramData\Acronis\TrueImageHome というフォルダに移動します。C:\ProgramData は隠されたフォルダのため、場合によっては、それを表示させるために、ファイルエクスプローラーのオプションで隠された項目の表示を有効にする必要があります。また、C:\Program Files および C:\Program Files (x86) と間違えないでください。今回は、C:\ProgramData が必要です。
- Database フォルダの名前を Database.bak に変更します。
Database.bak というフォルダがすでに存在する場合は、その古いバージョンを削除します。 - Acronis True Image を開始し、問題が解決されたかどうか確認します。
スケジュールされたバックアップ ジョブは維持されています。再構成する必要はありません。
この手順を実行しても問題が解決しなかった場合は、以下の二つ目の方法を使用してください。その方法を使用した後、バックアップの設定を再構成し、以前に作成されたバックアップをプログラムに指し示す必要があります。
方法２。すべての設定をリセットします
以下の手順によって、プログラムは新規インストールの過程を再現するように、その設定を最初から構築し直します。バックアップのファイルには影響がなく、以前に作成されたバックアップチェーンを継続できます。
(!) バックアップ タスクは、ゼロから再作成する必要が出てきます。
- 方法１ のステップ１～４に従って、Windows タスク マネージャーにたどり着きます。
- [サービス] タブに切り替えます。
- Acronis Scheduler2 Service を右クリックし、[開始] を選びます。
- schedmgr.exe というファイルをダウンロードします。
- ダウンロードしたファイルを右クリックし、[管理者として実行] を選びます。コマンドプロンプトの黒いウィンドウが開きます。
- task zap というコマンドを入力し、Enter キーを押します。このコマンドの実行によって、Acronis スケジューラーでスケジュールされているジョブの一覧はクリアされます。
- 方法１ のすべてのステップをもう一度実行します。
- C:\ProgramData\Acronis\TrueImageHome\Scripts というフォルダの名前を Scripts.bak に変更します。上記のステップと合わせて、これでユーザーインターフェイスで表示されるキャッシュ バックアップの一覧はクリアされます。このページで記載されている、あるいは、触れている手順では、バックアップ自体は削除されることや何らかの影響を受けることはありませんので、ご安心ください。
- %userprofile%\AppData\Local\VirtualStore\ProgramData\Acronis というフォルダがあれば、そのフォルダを削除します。このパスを開くために、Windows ロゴキー + R を一緒に押すことで[ファイル名を指定して実行] を開き、そこに %userprofile%\AppData\Local\VirtualStore\ProgramData\Acronis を貼り付けて、Enter キーを押します。このフォルダの削除は、特に Windows エクスプローラーで .TIB ファイルをダブルクリックすることでバックアップを参照するときに発生する問題の場合に有効です。
- Acronis True Image の問題が解決されたかどうか確認します。
以前に作成されたバックアップにアクセスし、それを継続させる方法については、こちらをご参照ください。
方法３。インストールの修復や再インストールを行います
上記のすべてのステップを実行しても効果がなかった場合は、Windowsでのインストールの修復、アップデート、およびクリーンインストール の説明に従ってインストールを修復してください。それでも問題が解決しなかった場合は、対象のソフトウェアのクリーンインストールを行ってください。これで、システムレジストリに保管されているものを含めてすべてのプログラムファイルおよび設定が再作成されます。
方法４。クリーンアップツールを使用します
インストールの修復やアンインストールを行うときに失敗、ハングアップあるいはクラッシュが起きた場合、最後の手段として、専用のクリーンアップ ツールを使用してソフトウェアを削除してください。その後、プログラムの最新バージョンをインストールし、問題が解決されたかどうか確認してください。
さらなるトラブルシューティング
問題が解決しなかった場合は、さらなるトラブルシューティングのためにAcronis カスタマーセンターへお問い合わせください。