69219: Acronis True Image 2021: ISM CloudOne がインストールされている場合、ファイルエクスプローラーがハングアップします

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Last update: 08-07-2021

事象

  1. Acronis True Image 2021 と ISM CloudOne は同じコンピュータにインストールされています。
  2. 不定期に以下の問題(一つまたは複数)が発生します:
    • ファイルエクスプローラー(explorer.exe)はハングアップするか、その動作がとても遅いです
    • アイコンが白くなります
    • 右クリックが動作しません

原因

Acronis True Image と ISM CloudOne の互換性の問題です。

ソリューション

現時点では、適切な修正方法はありません。ファイルエクスプローラーの問題が確実になくなるのは、ISM CloudOne または Acronis True Image を完全にアンインストールした場合のみです。

回避策

回避策としては、Acronis True Image の「保護」タブで保護を停止できます。殆どの場合、これで問題を避けられますが、保護機能を無効にしてもファイルエクスプローラーの問題が継続することも稀にあります。

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