まずは問題を再現させ、エラーメッセージが表示されるまで待ちます。このエラーメッセージを閉じないでください。ユーザ ダンプが作成されるまでは開いたままにしてください。

1. Windows タスク マネージャーを開きます。そのために、Ctrl+Alt+Del を押すか、タスクバーを右クリックして [タスク マネージャー] をクリックします。
2. ウインドウを拡張するために、[詳細] をクリックします:

   

3. ダンプを作成するプロセスを探します。

   どのプロセスをダンプするかについては Acronis のサポート担当者が助言します。

4. 必要なプロセスを右クリックし、[ダンプ ファイルの作成] をクリックします:

   

5. Windows Temp フォルダでダンプのファイルが作成されます。ファイル名は、<プロセス名>.dmp になります。

   ダンプ ファイルへのパスをコピーします。

   あるいは、Windows アドレスバーまたはコマンドプロンプトに %temp% と入力して、Temp フォルダに移動することもできます。

   

   通常、ダンプ ファイルは C:\Users\<MyUser>\AppData\Local\Temp にあります。

6. ダンプのファイルを ZIP 圧縮します。
7. AcronisInfo ユーティリティ の最新の出力を収集します。
8. Acronis システムレポートとともにダンプのファイルを FTP 経由で Acronis カスタマーセンターに送信します（Acronis FTP サーバーへのファイルのアップロード をご参照ください）。

まずは問題を再現させ、エラーメッセージが表示されるまで待ちます。このエラーメッセージを閉じないでください。ユーザ ダンプが作成されるまでは開いたままにしてください。

1. Windows タスク マネージャーを開きます。そのために、Ctrl+Alt+Del を押すか、タスクバーを右クリックして [タスク マネージャー] をクリックします。

   (!) ダンプは 32 ビット形式で作成する必要があります。64 ビットのシステムで作業している場合は、正しいダンプを取得するために、C:\Windows\SysWOW64\taskmgr.exe から開始できる Windows タスク マネージャーの 32 ビット版を使用する必要があります。

2. [すべてのユーザーのプロセスを表示] をクリックします:

   

3. ダンプを作成するプロセスを探します。

   大抵の場合、どのプロセスをダンプするかについては Acronis のサポート担当者が助言します。

   

4. 必要なプロセスを右クリックして、[ダンプ ファイルの作成] をクリックします:

   

   Windows Temp フォルダでダンプのファイルが作成されます。ファイル名は、<プロセス名>.dmp になります。

   

   Temp フォルダに移動するために、Windows のアドレスバーまたはコマンドプロンプトに %temp% を入力して、Enter キーを押してください。

   

   通常、このフォルダは C:\Users\MyUser\AppData\Local\Temp にあります。

5. ダンプのファイルを ZIP 圧縮します。
6. AcronisInfo ユーティリティの最新の出力を収集することを推奨します。
7. AcronisInfo の出力とともにダンプのファイルを FTP 経由で Acronis カスタマーセンターに送信します（アクロニス FTP サーバーへのファイルのアップロード をご参照ください）。