68374: Acronis Cyber Protect 15: 32ビットのコンピュータにエージェントをインストールしようとしたとき、「サーバーからインストールファイル'resource.xml'をダウンロードできませんでした」エラーが表示され、インストールに失敗する場合

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Last update: 24-03-2021

事象

  1. 64ビットのコンピュータに、Acronis 管理サーバーがインストールされています。
  2. 32ビットアーキテクチャのデバイスを追加しようとすると、以下のエラーが表示され、インストールに失敗します:

    「インストールプロセスが失敗しました。{"結果":"失敗", "コード":"24510491", "説明":"サーバーからインストールファイル'resource.xml'をダウンロードできませんでした。"」

原因

管理サーバーには、32ビットのリモートインストールのファイルが含まれていません。

Acronis 開発チームは、32ビットアーキテクチャのリモートデバイスを扱う際の製品の動作を改善するように努めています。

ソリューション

  1. 32ビットのインストーラーをダウンロードします:
    • account.acronis.com を使用する場合: 自分のアカウントにログインし、製品の一覧の中から Acronis Cyber Protect 15 を探します。それから、[ダウンロードする] をクリックし、Windows 32ビットのフルインストーラーをダウンロードします。Acronis Cyber Protect サブスクリプションの場合は、[Acronis Cyber Backup のダウンロード] -> [他のダウンロード オプション] をクリックしてから、Windows 32ビットのフルインストーラーをダウンロードします。
    • バックアップコンソールを使用する場合: バックアップコンソールの右上隅にあるアカウントのアイコンをクリックし、[ダウンロードする] を選択します。そこから、 オフライン インストーラ for Windows（32ビット）をダウンロードします。
  2. Acronis 管理サーバーで、C:\Program Files\Acronis\RemoteInstallationFiles\installation_files\<ビルド番号>（たとえば、C:\Program Files\Acronis\RemoteInstallationFiles\installation_files\15.0.25729）に移動します。その中に、x64 というフォルダがあります。
  3. ビルド番号のフォルダの中で（すなわち、x64 フォルダの隣で）、x86 というフォルダを作成します:

  4. インストール用のパッケージを抽出するために、Windows 32ビットのフルインストーラーを実行し、[無人インストールの.mstおよび.msiを作成] をクリックします。32ビットのインストーラーから .msi ファイル（管理サーバー、リモートインストール用のコンポーネント、エージェント for Windows）を抽出し、それらのファイルを前のステップで作成した x86 フォルダに置きます。　
  5. Acronis Service Manager サービスを再起動します。そのために、「サービス」ウィンドウを開いて（[スタート] -> 検索 -> services.msc と入力 -> Enter キーを押す）、そこで Acronis Service Manager Service を見つけて、[再起動] をクリックします。
  6. リモートインストールを実行します。

追加情報

Acronis Cyber Backup 12.5 を使用する場合は、Acronis Cyber Backup 12.5: 64ビットの管理サーバーから32ビットのエージェントをリモートインストールする方法 をご参照ください。

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