64063: Acronis Cyber Backup:「Job registry is being stopped at the moment.」というエラーが表示され、システムのシャットダウン時にスケジュールされたバックアップに失敗する場合

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次の製品に該当します: 

Operating Systems: 

    Last update: 01-05-2020

    事象

    1. バックアップのスケジュール設定で、「システム シャットダウン時」という設定を選択しました。
    2. 以下のエラーが表示され、バックアップに失敗します:

    Job registry is being stopped at the moment.

    トラブルシューティング

    バックアップ タスクの実行を防ぐ要因がないことを確認するために、エージェントのコンピュータで以下のシステム設定をチェックします:

    1) Windows レジストリ―を開き（Win+R -> regedit と入力 -> [OK] をクリック）、以下を確認します:

    • 以下のレジストリキーの PreshutdownOrder という値を確認します:

      HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\PreshutdownOrder

      Acronis スケジューラの正常の動作のために、このキーには、AcrSch2Svc という値が入っている必要があります。また、この値は一覧の中で最初（一番上）である必要があります。この値が一覧に入っていない場合は、最初の項目として追加してください。

    • レジストリに以下のキーがあるかどうかチェックします:

      HKEY_USERS\.DEFAULT\Control Panel\Desktop\AutoEndTasks 
      HKEY_CURRENT_USER\Control Panel\Desktop\AutoEndTasks

      上記のキーがある場合は、削除してください。

    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Session Manager\Power というキーを参照します。HiberbootEnabledBackup の値を 0 に設定し、コンピュータを再起動します。再起動の後でもその値が 0 であることを確認します。それから、問題が再現するかどうかチェックします。

    2) Windows 8/10: このコンピュータに [高速スタートアップ] が有効になっているかどうか確認します。高速スタートアップが有効になっている場合は、コンピュータは通常のシャットダウンをしないため、バックアップタスクが開始されません。高速スタートアップを無効にして、問題が再現するかどうか確認してください:

    • Win+R を押すことで [ファイル名を指定して実行] ダイアログに移動します。そこで powercfg.cpl と入力し、Enter キーを押します。「電源オプション」ウィンドウが表示されます。
    • ウィンドウの左側にある [電源ボタンの動作を選択する] をクリックします。
    • [シャットダウン設定] の下で、[高速スタートアップを有効にする] のボックスからチェックを外します。このオプションが灰色になっていて変更できない場合は、変更を行うために [現在利用可能ではない設定を変更します] をクリックしてください。

    情報収集

    すべてのパラメータが上記のように設定されているのに、問題が再現する場合は、以下の情報を収集し、Acronis サポートにお問い合わせください:

    1) ステップ１のレジストリキーの出力（スクリーンショットを撮るか、キーをエクスポートしてください）

    2) 問題が発生するコンピュータのシステム情報

    • Acronis Cyber Backup 12.5: 手順は、こちらをご参照ください
    • Acronis Cyber Backup Cloud: 手順は、こちらをご参照ください

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