事象
- バックアップのスケジュール設定で、「システム シャットダウン時」という設定を選択しました。
- 以下のエラーが表示され、バックアップに失敗します:
Job registry is being stopped at the moment.
トラブルシューティング
バックアップ タスクの実行を防ぐ要因がないことを確認するために、エージェントのコンピュータで以下のシステム設定をチェックします:
1) Windows レジストリ―を開き(Win+R -> regedit と入力 -> [OK] をクリック)、以下を確認します:
- 以下のレジストリキーの PreshutdownOrder という値を確認します:
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\PreshutdownOrder
Acronis スケジューラの正常の動作のために、このキーには、AcrSch2Svc という値が入っている必要があります。また、この値は一覧の中で最初(一番上)である必要があります。この値が一覧に入っていない場合は、最初の項目として追加してください。

- レジストリに以下のキーがあるかどうかチェックします:
HKEY_USERS\.DEFAULT\Control Panel\Desktop\AutoEndTasks
HKEY_CURRENT_USER\Control Panel\Desktop\AutoEndTasks
上記のキーがある場合は、削除してください。
- HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Session Manager\Power というキーを参照します。HiberbootEnabledBackup の値を 0 に設定し、コンピュータを再起動します。再起動の後でもその値が 0 であることを確認します。それから、問題が再現するかどうかチェックします。
2) Windows 8/10: このコンピュータに [高速スタートアップ] が有効になっているかどうか確認します。高速スタートアップが有効になっている場合は、コンピュータは通常のシャットダウンをしないため、バックアップタスクが開始されません。高速スタートアップを無効にして、問題が再現するかどうか確認してください:
- Win+R を押すことで [ファイル名を指定して実行] ダイアログに移動します。そこで powercfg.cpl と入力し、Enter キーを押します。「電源オプション」ウィンドウが表示されます。
- ウィンドウの左側にある [電源ボタンの動作を選択する] をクリックします。
- [シャットダウン設定] の下で、[高速スタートアップを有効にする] のボックスからチェックを外します。このオプションが灰色になっていて変更できない場合は、変更を行うために [現在利用可能ではない設定を変更します] をクリックしてください。
情報収集
すべてのパラメータが上記のように設定されているのに、問題が再現する場合は、以下の情報を収集し、Acronis サポートにお問い合わせください:
1) ステップ1のレジストリキーの出力(スクリーンショットを撮るか、キーをエクスポートしてください)
2) 問題が発生するコンピュータのシステム情報
- Acronis Cyber Backup 12.5: 手順は、こちらをご参照ください
- Acronis Cyber Backup Cloud: 手順は、こちらをご参照ください