63946: Acronis True Image 2020: ルート証明機関の証明書に問題がある場合、製品へのログインに失敗します

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Last update: 火, 2020-08-18 14:35

事象

Acronis True Image の [アカウント] タブでログインしようとしますが、以下のエラーが表示され、ログインに失敗します:

An error occurred while signing in. Please try again later.

C:\ProgramData\Acronis\TrueImageHome\Logs\ti_console\ti_console.0.log というログを参照すると、そこにエラー「OpenSslErrorTextReason: certificate verify failed」または「0x14090086」が入っています。

原因

使用するコンピュータの SSL 証明書、具体的にはルート証明機関の証明書に問題があります。

ソリューション

C:\ProgramData\Acronis\TrueImageHome\Logs\ti_console\ti_console.0.log というログに [事象] セクションに記載されたエラーがない場合は、この記事の説明が適用されませんので、ご注意ください。その場合は、https://kb.acronis.com/ja/content/57384 のトラブルシューティング手順に従ってください。

この問題はビルド25700にて改修されておりますので、製品のアップデートを実行して下さい。

この問題の回避策として、セキュリティ証明書を再インストールしてください:

 

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