事象
Acronis True Image の [アカウント] タブでログインしようとしますが、以下のエラーが表示され、ログインに失敗します:
An error occurred while signing in. Please try again later.
C:\ProgramData\Acronis\TrueImageHome\Logs\ti_console\ti_console.0.log というログを参照すると、そこにエラー「OpenSslErrorTextReason: certificate verify failed」または「0x14090086」が入っています。
原因
使用するコンピュータの SSL 証明書、具体的にはルート証明機関の証明書に問題があります。
ソリューション
C:\ProgramData\Acronis\TrueImageHome\Logs\ti_console\ti_console.0.log というログに [事象] セクションに記載されたエラーがない場合は、この記事の説明が
適用されませんので、ご注意ください。その場合は、
https://kb.acronis.com/ja/content/57384 のトラブルシューティング手順に従ってください。
この問題はビルド25700にて改修されておりますので、製品のアップデートを実行して下さい。
この問題の回避策として、セキュリティ証明書を再インストールしてください: