63703: Acronis True Image: システムレポートの収集

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次の製品に該当します: 

Operating Systems: 

    Last update: 13-12-2021

    ご使用の環境で発生した問題を解決するために、Acronis カスタマーセンターにお問い合わせしていただく際、通常、ご使用のシステムに関する情報が必要になります。そのため、サポート担当者にご使用のコンピュータからシステムレポートを収集するように頼まれる可能性が高いです。

    (!) システムレポートの収集は、他にリクエストされた情報（Process Monitor ログ、PCAP ログなど）をすべて収集した後にしてください。そうすると、収集したシステムレポートに問題に関するログが含まれます。

    Windows コンピュータの場合

    Windows でシステムレポートを生成するために、この手順に従ってください:

    1. Acronis True Image を起動します。

      何らかの理由でプログラムのメイン画面が開かない場合、Windows の [スタート] メニューからシステムレポート生成ツールを実行します（[Acronis] -> [True Image] -> [ツールとユーティリティ] -> [Acronis システムレポート]）。

    2. サイドバーにある [ヘルプ] をクリックします:
    3. [システムレポートを生成する] をクリックします:
    4. システムレポートが収集するまで待ちます。5~10分かかる場合があります。システムレポートの収集が完了した後、このシステムレポートを任意のフォルダに保存できます。[保存] をクリックし、保存先のフォルダを選択します:

    Acronis True Image がインストールされていない場合、あるいは、何らかの理由でシステムレポートの生成に失敗する場合は、システム情報を収集するために、AcronisInfo ユーティリティを使用してください。

    Windows コンピュータ上にある Acronis ブータブルメディアの場合

    1. 三角アイコンをクリックします:
    2. [システムレポートを生成する] をクリックします:

    Mac の場合

    Acronis System Report とは、Mac にある Acronis True Image の診断情報を収集する bash スクリプトです。　

    1. system_report.command.zip をダウンロードします。
    2. スクリプトを右クリックします。
    3. このメッセージが表示されます:
    4. [開く] をクリックします。

    OS X でこのスクリプトを実行する際、Acronis System Report のフォルダはデスクトップで作成されます。レポートが収集された後、Finder は自動的にそのフォルダを開きます。

    Acronis System Report は、以下の情報を収集します:

    • Mac OS のバージョン；
    • コンピュータの種類（iMac、MacBook など）；
    • システムの起動に関するログ；
    • マウントされた各パーティションの空き領域と使用済み領域に関する情報；
    • 実行中のプロセスの一覧；
    • 接続されているディスクの一覧；
    • Acronis True Image for Mac のログ；
    • スケジュールされたタスクに関する情報；
    • Acronis True Image for Mac の構成ディレクトリ；
    • system.log；
    • ダンプ

    Mac 上にある Acronis ブータブルメディアの場合

    Acronis メディアから起動する際、Acronis System Report を実行できるようになるには、このスクリプトをバックアップの入っているディスク、あるいは何か別のディスクやUSB フラッシュドライブにコピーしてください。共有フォルダまたは Acronis ブータブルメディアには置かないでください。Acronis ブータブルメディアから Acronis System Report スクリプトを実行するには、スクリプトの入っているディスクをマウントしてください。

    それから、スクリプトを実行するために、以下の手順に従ってください:

    1. [ターミナル] を開きます:


    2. スクリプトの入っているディレクトリに移動します（例えば、cd /Volumes/接続されているメディア/スクリプトの入っているディレクトリ/）。必要なメディアの名前が分からない場合、cd /Volumes/ と入力し、Tab キーを2回押します。そうすると、すべてのディレクトリがリストアップされます:

    3. スクリプトを実行します:
      ./system_report.command

    4. スクリプトが必要な情報を収集するまで待ちます:


    Acronis ブータブルメディアから Acronis System Report を実行する場合、収集された情報が入っている Acronis System Report のフォルダは、スクリプトと同じフォルダに作成されます。

     

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