62772: Acronis Backup: インストールの後、デバイスがバックアップ管理コンソールに表示されません

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事象

Acronis エージェントをインストールしてアカウントに登録しましたが、バックアップ管理コンソールを開くと、[デバイス] の一覧にこのデバイスが表示されていません。

問題が発生するコンピュータの mms ログ(C:\ProgramData\Acronis\BackupAndRecovery\MMS\ にあります)に、以下のエラーが入っています: 

| エラー 0x1403f4: WMI 'ExecQuery' failed for query '%ls'.
| 行: 0xc523d9a02d03d55c
| ファイル: e:\310\core\winex\wmi_acc.cpp:305
| 関数: Windows::WMIClass::Select
| クエリ: SELECT * FROM Win32_OperatingSystem
| $モジュール: mms_vs_12420

原因

WMI とは、Windows 管理インストルメンテーションです。Acronis では、Windows コンピュータのディスク、システムおよびサービスに関する情報を取得するために使われます。

このエラーは、Acronis エージェントが WMI ツールでクエリをしようとしたが、WMI ツールがそのクエリの処理に失敗したことを意味します。

よくある原因として、Windows OS における WMI リポジトリの問題が考えられます。

ソリューション

WMI 診断を行うには、Windows の専用のユーティリティを使用できます:

WMI Diagnosis Utility

WMI のトラブルシューティング全体に関する記事:  Microsoft Technet: WMI isn't working.

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