事象

以下のメッセージが表示され、Acronis Cloud へのバックアップに失敗します:

「タイムアウトによってネットワークが切断されました。」

エラー ログの一例（こちらをクリックすると、展開されます）

| エラー 0x40007: ファイルを開いているときにエラーが発生しました。
| 行: 0x60ccac0523ac0f78
| ファイル: e:\235\core\network\astorage\astor_client\dir.cpp:615
| 関数: AStorage::File::Dir::GetIteratorData
| Pcsコード: 0xd　　
| 名前: /1
| $モジュール: archive3_adapter_vsa64_10330

| エラー 0x40016: タイムアウトによってネットワークが切断されました。
| 行: 0xc8d8731ce106fa0a
| ファイル: e:\216\archive\ver3\adapter\error.cpp:124
| 関数: `anonymous-namespace'::ConvertPcsError
| $モジュール: archive3_adapter_vsa64_10330

 

原因

このエラーの一般的な原因はネットワーク接続の問題です。

トラブルシューティング

問題をトラブルシュートするには、以下の手順に従ってください:

1. Cloud Connection Verification Tool (クラウド接続確認ツール) をダウンロードして、ネットワークの問題（クローズされたポートなど）がないかチェックするために適用します。

2. ネットワーク接続が不安定な場合、[バックアップオプション] -> [エラー処理] で試行回数を増やしてください（詳細については、ユーザーガイドの「エラー処理」をご参照ください）

上記のステップを実行しても問題が解決しなかった場合、Acronis の担当者がより詳しい調査ができるよう以下の情報を収集して Acronis カスタマーセンターへお問い合わせください:

1. 問題が発生するエージェントのコンピュータの Wireshark ログ （問題再現時）
2. 問題が発生するエージェントのコンピュータの Process Monitor ログ（問題再現時）
3. 問題が発生するエージェントのコンピュータの Acronis システム情報（手順は、Acronis Cyber Backup 12.5 の場合はこちら、Acronis Cyber Backup Cloud の場合はこちらをクリックしてください）
4. Acronis Cloud 証明書 および Cloud Connection Verification ツール（クラウド接続確認ツール）の出力