62427: Acronis Cyber Backup: Avast がインストールされている場合、致命的なエラーが表示されインストールに失敗します

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Last update: 金, 2020-05-01 06:16

事象

  1. Avast ウイルス対策ソフトがインストールされている Windows コンピュータがあります。
  2. このコンピュータにエージェント for Windows をインストールしようとすると、以下のエラーが表示され、インストールに失敗します:

    「インストール中に致命的なエラーが発生しました。」

  3. インストールログに以下の行が入っています:

    install::Install, res=5

原因

Avast ウイルス対策ソフトとの衝突。

ソリューション

Avast ウイルス対策ソフトをアンインストールし、コンピュータを再起動します。それから、エージェント for Windows をインストールします。

インストールが完了した後、Avast を再インストールできます。Avast ウイルス対策ソフトとの衝突が発生するのはインストール時のみです。すでに動作しているエージェントとの間では不具合が起こりません。

追加情報

この製品の今後のバージョンで修正できるように、Acronis 開発チームはこの問題の解決に取り組んでおります。

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