62173: Acronis Backup 12.5: コンピュータを管理サーバーに追加するときの失敗のトラブルシューティング

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次の製品に該当します: 

    (オンプレミス インストールの場合)エージェントを管理サーバーに追加できないとき、問題をトラブルシュートする方法を紹介しています。

    前提条件

    ユーザーガイドに載っている手順に正確に従ったことを確認してください(製品資料をご参照ください)。

    インストール中にコンピュータを Acronis 管理サーバーに追加しようとする場合、このコンピュータにエージェントが実際にインストールされていることを確認する必要があります。このコンピュータで実行中のサービスの一覧を開き、Acronis Managed Machine サービスと Acronis リモートエージェント サービスがその一覧に入っていて、実行中であることを確認してください。

    以下の条件が満たされていることを確認してください:

    1. すべての必要なサービスが Acronis 管理サーバーで適切なユーザーの下で実行されていることを確認してください。

      一部のサービスが実行されていない場合、それを開始してください。また、各サービスがどのアカウントの下で実行されているか確認してください。上記の記事で指定されているアカウントと違うアカウントの下で実行されている場合は、サービスに使用されるアカウントを変えてください。そのために、[プロパティ] -> [ログオン] に移動し、必要なアカウントを指定してください。 

      エージェントのコンピュータでは、Acronis Managed Machine サービスと Acronis リモートエージェント サービスがあって実行されていることをチェックしてください。リモートエージェント サービスが ローカル システム アカウントの下で実行されていることも併せて確認してください。

    2. すべての必要なポートが開いていて、ファイアウォールまたは他のセキュリティ ソフトウェアによってブロックされていないことを確認してください。Acronis 製品のファイアウォールの設定 をご参照ください。 

    クライアント コンピュータにすでにエージェントがインストールされている場合、こちらの説明に従って、コンピュータを手動で管理サーバーに追加してみてください。

    既知の問題

    Acronis Backup: manual registration of backup agent fails with “Failed to encrypt data. The system cannot find the file specified”.

    Acronis Backup 12.5: macOS で「Could not resolve host: localhost; nodename nor servname provided, or not known」エラーが表示され、エージェントの登録に失敗する場合

    トラブルシューティング

    1. 管理サーバーの [追加] ボタンでコンピュータを追加しようとしていた場合、[概要] -> [アクティビティ] に移動してください。必要な操作のログを見つけて、操作の詳細をチェックしてください(そのために、必要なアクティビティをダブルクリックするか、[詳細の表示] をクリックしてください)。アクティビティの詳細の中に問題の原因を探すのに有益な情報がないか確認してください。
    2. エージェントと管理サーバーで製品のビルドが同じであることをチェックしてください。エージェントのビルドは、以下の場所で確認できます:
      • Windows: C:\ProgramData\Acronis\BackupAndRecovery_version.txt
      • Linux/var/lib/Acronis/BackupAndRecovery_version.txt
    3. エージェントのコンピュータにアクセスできるかチェックするために ping を実行してください。そのために、コマンドプロンプトを開き、ping <hostname/IP> を実行してください(<hostname/IP> は、エージェントのコンピュータのコンピュータ名または IP アドレスに変えてください)。
    4. telnet を使って、ポート 9876 が開いているかどうかテストします。Acronis では、コンポーネント間の通信のためにポート 9876 が使われます。コマンドプロンプトを開き([スタート] -> [ファイル名を指定して実行] -> cmd)、telnet <hostname/ip> 9876 を実行してください(<hostname/ip> はエージェントのコンピュータのコンピュータ名またはIPアドレスに変えてください)。ポートが開いている場合、黒い画面が表示されます。これは、接続に成功したことを意味します。接続を確立できない場合は、何らかのメッセージが表示されます。この場合、メッセージの中に問題の解決に役立ちそうな情報を探してみてください。

    情報収集

    上記のステップを実行しても問題が解決しなかった場合、以下の情報を収集し、Acronis カスタマーセンターへお問い合わせください:

    1. リモート コンピュータを追加しようとしている場合、問題を再現しているときに、エージェントのコンピュータから PCAP ログを収集してください。詳細な手順は、Wiresharkまたはtcpdumpを使用してPCAP ログを収集する方法 をご参照ください。
    2. エージェントが Acronis 管理サーバーと同じコンピュータにインストールされている場合、Process Monitor をダウンロードし、問題を再現しているときに、Process Monitor のログを収集してください。詳細な手順は、Process Monitor のログを採取する方法 をご参照ください。
    3. Acronis Backup 12.5 および 12: システム情報の収集 の説明に従って、エージェントと管理サーバーからシステム情報を収集してください。

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