61304: サポートへのお問い合わせおよび情報の提供

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Last update: 金, 2018-04-27 14:09

Acronis カスタマーセンターに連絡を取るには、以下の2つの簡単なステップを実行してください:

1. 使用するアカウントにログインします(まだアカウントがない場合は、アカウントを作成します)。それから、持っている製品を登録します

2. サポート リクエストを作成します

Acronis カスタマーサービスの担当者が常にお客様の問題を最も効率の良い方法で解決できるよう努力しております。そのために、発生した問題に関する詳細情報が必要です。Acronis カスタマーセンターにお問い合わせする際、この情報を提供してください。

お客様の連絡先

Acronis の担当者は、お客様に迅速にお返事しなければなりません。サポート リクエストを作成するとき、必ず正しい連絡先を提供してください:

  • 名前
  • 電話番号
  • 電子メールアドレス
  • リクエストを作成する方と連絡の担当者が異なる場合、Acronis カスタマーセンターが連絡すべき方の名前と連絡先を入力してください。

問題の説明

お客様の問題を解決するために、何があったか詳しく教えていただく必要があります。発生した問題に関する詳細情報を提供してください:

  • 問題が発生したAcronis 製品
  • 問題が発生したとき、どの操作が実行されていたのか
  • 具体的にどこが悪いか
  • 表示されるエラー
  • 問題が発生する前に何か変更(新しいハードウェアやソフトウェアのインストールなど)があったか

問題のトラブルシューティングにさらに役立つ情報

場合によって、サポート担当者は、お客様のタスクを実行するときにソフトウェアが残す記録(「ログ」または「レポート」)を分析したり、何か他のツールを使ってその動作を監視したりする必要が現れます。以下の中に問題に関連する情報があれば、それを提供してください:

Acronis カスタマーセンターに、お客様のシステムに関する追加情報、あるいは、問題の解決に必要な監視作業を実行することを求められるかもしれません。お客様のシステムへのリモート アクセスが必要になる場合もあります。迅速に必要な情報を提供して、必要な監視作業を行っていただくことは、迅速に問題を解決するために大変重要です。もちろん、ステップバイステップ手順はこちらで提供いたします。