61233: Acronis Backup 12.5: 32ビット版のWindows 7ではリモート アップグレードに失敗します

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次の製品に該当します: 

事象

Windows 7(32ビット版)のコンピュータに、古いバージョンの Acronis Backup がインスト―ルされています。Acronis 管理サーバーを使って、リモートでこのソフトウェアをアップグレードしようとしています(つまり、リモート コンピュータでWeb コンソールを開き、[追加] をクリックし、古いバージョンがインストールされているコンピュータを選択します)。

以下のエラーメッセージが表示され、リモートアップグレードに失敗します:

「Windows エラー: (0x80070020) 別のプロセスで使用されているため、プロセスはファイルにアクセスできません。」

原因

この製品の既知の問題です。

ソリューション

本事象については、アップデート3 (Build 10130)にて修正が行われています。問題を解決するためには、お使いの製品を最新ビルドへアップデートしてください。

製品をアップデートせずに問題を回避する場合は、インストール パッケージをダウンロードし、対象のコンピュータのエージェントを手動でアップグレードしてください:

  1. Web コンソールで [デバイス] -> [すべてのデバイス] に移動します。
  2. [追加] をクリックし、[32ビットインストーラのダウンロード] を選択します。
  3. ダウンロードしたファイルを対象のコンピュータにコピーします。
  4. インストール パッケージを実行し、画面上の指示に従います。