60714: Acronis Backup: Windows 10 Creators Update (ビルド1703)で、mms.exe または ams_web_service.exe がクラッシュします

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事象

お使いのWindows 10をビルド1703のCreators Update (OS Build 15063.726)にアップデートしました。アップデートしてから、Acronis サービスがクラッシュするようになりました。

結果として、以下のエラーが表示され、バックアップに失敗します:

The activity has failed due to a restart of the service. (日本語訳: サービスが再起動されたため、このアクティビティが失敗しました。)

Windowsのイベントログに、以下のエラーのいずれかが記録されています:

イベント ID:      1000
説明:
障害が発生しているアプリケーション名: mms.exe, version: 12.0.1.3689
障害が発生しているモジュール名: dbghelp.dll_unloaded, version: 10.0.15063.0
例外コード: 0xc0000005
障害オフセット: 0x00000000000ff9d0
障害が発生しているプロセス ID: 0x2f8
障害が発生しているアプリケーション パス: C:\Program Files\Acronis\BackupAndRecovery\mms.exe
障害が発生しているモジュール パス: dbghelp.dll
レポート ID: f201fe31-5305-4385-adc9-7d5f8753e00a

あるいは

障害が発生しているアプリケーション名: ams_web_service.exe, version: 12.5.1.8461
障害が発生しているモジュール名: dbghelp.dll_unloaded, version: 10.0.15063.0
例外コード: 0xc0000005
障害オフセット: 0x00000000000ff9d0
障害が発生しているプロセス ID: 0x1644
障害が発生しているアプリケーション パス: C:\Program Files\Acronis\WebServer\ams_web_service.exe
障害が発生しているモジュール パス: dbghelp.dll
レポート ID: 91b2f3e6-dc94-4b81-a5ad-eec9e9cae113

ソリューション

x64ベースシステム用のWindows 10 バージョン1703の累積的な更新プログラム(KB4048954)をインストールしてください。

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