Acronis クラウドストレージを使用するバックアップまたは復元の技術的な問題のトラブルシューティングを行う際、Acronis カスタマーセンターから対象のコンピュータの Cloud 証明書の提出を依頼されることがあります。
Acronis True Image
証明書のファイルは、以下の場所にあります:
- Windows: %allusersprofile%\Acronis\TrueImageHome\OnlineBackup
%allusersprofile%\Acronis\SyncAgent\OnlineBackup (Cloud 同期に関する問題の場合) - Mac: /Library/Application Support/Acronis/TrueImageHome/OnlineBackup
Acronis Cyber Protect 15
（Acronis Cyber Backup 12.5、Acronis Backup 11.7 にも適用可）
証明書のファイルは、以下の場所にあります:
- Windows: %allusersprofile%\Acronis\BackupAndRecovery\OnlineBackup\Default\%email%
- Virtual Appliance: /var/lib/Acronis/OnlineBackup/%email%
- Linux: /var/lib/Acronis/BackupAndRecovery/OnlineBackup/%email%
Acronis Cyber Protect Cloud
（Acronis Cyber Backup Cloud、Acronis Backup Cloud にも適用可）
証明書のファイルは、以下の場所にあります:
- Windows: %allusersprofile%\Acronis\BackupAndRecovery\OnlineBackup\Default
- Linux: /var/lib/Acronis/BackupAndRecovery/OnlineBackup/Default
- MacOS: /Library/Application Support/Acronis/BackupAndRecovery/OnlineBackup/Default
- Virtual Appliance: /var/lib/Acronis/OnlineBackup/%email%
証明書のファイルが複数ある場合は、ファイル名に追加の番号が入っていない方の証明書を収集してください（たとえば、<アカウント名>(2).crt ではなく <アカウント名>.crt が必要です）。
証明書を送信する前に、証明書が有効かどうか確認してください:
