60399: Acronis Backup 12.5: Acronis アカウントとの同期に失敗する場合

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事象

  1. Acronis BackupのWebコンソールを開き、[設定] -> [ライセンス] に移動します。
  2. [同期] をクリックします。
  3. このエラーが表示されます:
    Acronis アカウント xxx が同期されませんでした。

ソリューション

  1. 管理者用のコマンドプロンプトを開きます([スタート] -> [検索] -> cmd と入力 -> cmd.exe を右クリックし、[管理者として実行] を選択)。
  2. Acronis Shell を開始するために、このコマンドを実行します:
    "C:\Program Files\Acronis\PyShell\bin\acropsh.exe"
  3. それから、以下のコマンドもすべて実行します:
    import socket
    s = socket.socket(socket.AF_INET, socket.SOCK_STREAM)
    s.connect(('69.20.59.103', 443))
     
    応答がない場合、問題なく接続に成功したということです:

    そうでない場合、接続エラーが表示されます:
  4. Acronis アカウントサーバーの2つ目のIPアドレス(69.20.59.102)に接続できるかどうか確認するために、以下のコマンドを実行します
    s = socket.socket(socket.AF_INET, socket.SOCK_STREAM)
    s.connect(('69.20.59.102', 443))

接続エラーが表示される場合、一般的に、ファイアウォールをチェックし、ポート443を使ってAcronis アカウントサーバーに接続できるかどうか確認する必要があります。ポートが開いているかどうかは、telnet コマンドで確認できます。

接続できる場合、さらに詳しいトラブルシューティングを行うために、Acronis カスタマーセンターへお問い合わせください。

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