60374: Acronis True Image 2018: Acronis Active Protection に関する問題のトラブルシューティング

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    この記事には、Acronis True Image 2018 の Active Protection 機能に関する一般的な問題の対処法を紹介しています。

    「Acronis Active Protection はオフになっています」という通知

    システム通知エリアにある盾のアイコンがグレーになっている場合、Active Protectionが動作しないことを示します:

    このアイコンの上にカーソルを置くと「Acronis Active Protection はオフになっています」というメッセージが表示される場合、Active Protection を有効にするには、この記事の説明に従ってください。

    「サービスが使用できません」および「Acronis Active Protection がアクティブになっていません」というメッセージ

    Acronis トレイモニタがActive Protection サービスにアクセスできないとき、画面の右下に「サービスは使用できません」というメッセージが表示されます:

    システム通知エリアにある盾のアイコンの上にカーソルを置くと「Acronis Active Protection がアクティブになっていません」というメッセージが表示されます:

    問題をトラブルシュートし、解決するために、この記事の説明に従ってください。

    正当なアプリケーションがブロックされています

    信頼しているアプリケーションがActive Protectionにブロックされた場合、このアプリケーションをホワイトリストに追加するか、自己防御モジュールを無効にするか、1時間以内の変更を許可することができます。詳細については、この記事をご参照ください。

    ブロックされたアプリケーションのリストは、Active Protectionの [アクティビティ] タブから確認できます(こちらをご参照ください)。

    コンピュータが応答不能になります

    コンピュータがマウスとキーボードに反応しなくなった場合、コンピュータを再起動し、この記事の説明に従って、Windows カーネル メモリ ダンプの作成の準備を行ってください。そうすると、またこの問題が発生する場合、問題の解決の鍵になるそのメモリ ダンプ ファイルを保存することができます。この場合、直接Acronisへお問い合わせください(お問い合わせの内容と仕方については、こちらをご参照ください)。

    あるいは、この記事の説明に従って、修復インストールを試してみてください。それで問題が解決するかどうか確認してください。

    オペレーティングシステムがクラッシュします(この状態はブルースクリーン、致命的なシステムエラー、バグチェックとしても知られています)

    この記事の説明に従って、メモリ ダンプ ファイルを保存し、Acronisへお問い合わせください。

    あるいは、この記事の説明に従って、修復インストールを試してみてください。それで問題が解決するかどうか確認してください。

    オペレーティングシステムが起動不可能になった場合

    Windowsを起動できなくなった場合、Acronis ブータブルメディアを使用して、前に作成したバックアップからシステムを復元してください(手順については、こちらこちらをご参照ください)。

    バックアップがない場合、[セーフモードとネットワーク]という起動モードでWindowsを起動し、この記事の説明に従ってActive Protection サービスおよびfile_tracker.sys ドライバを無効にしてください。それから、普通に再起動してください。これでWindowsが正しく起動するかどうか確認してください。

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