60324: Acronis True Image: クラウドバックアップを再設定するときに、「接続中またはサーバーでエラーが発生しました。」というエラーメッセージが表示される場合

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事象

  1. Acronis Cloudで保管されているバックアップを持っています。
  2. Acronis True Imageは新しいコンピュータにインストールされたか、同じコンピュータに再インストールされました。
  3. [再設定] ボタンをクリックすると、「接続中またはサーバーでエラーが発生しました。インターネット接続を確認するか、サインアウトしてプログラムを再起動してから再びサインインしてください。」 という通知メッセージが表示されます。
  4. メッセージに書いてあるソリューションを試しました。しかし、インターネット接続に問題がないようで、Acronis アカウントにサインイン・サインアウトしても、問題が解決しませんでした。 

説明

プログラムがインストール(または再インストール)されてから初めてバックアップをしようとしている場合、このエラーメッセージの原因として、バックグラウンドでプログラムがクラウドバックアップのメタデータを同期していることが考えられます。大きなバックアップの場合、また、インターネット接続が遅めの場合、1時間までかかることがあります。この内部タスクはプログラムがインストール(または再インストール)されたときに一度だけ実行されます。この初期のメタデータ同期中は、クラウドバックアップはプログラムで使用できなくなっています。それ以外、この操作にプログレスバーやインディケーターがありません。 

ローカルのバックアップには何の影響がありません。初期のメタデータ同期中でも、ローカルのバックアップには完全にアクセスできます。

ソリューション

プログラムのウィンドウを1時間開いたままにしておきます。タスクバーに最小化しても大丈夫です(ただし、システムトレイまでは最小化しないでください)。ウィンドウを閉じないでください。今すぐファイルまたはフォルダを復元する必要があり、1時間待てない場合、復元のためにWebインタフェースを使用してください。

1時間が経ってから、また[再設定] をクリックします。

それでも問題が解決しなかった場合、より詳細なトラブルシューティングを行うために、Acronis カスタマーセンターへお問い合わせください。

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