60016: Acronis Backup 12.5:「管理サーバーとの接続の問題のため、ライセンスを確認できません」エラーが表示され、バックアップに失敗する場合

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事象

以下のエラーが表示され、バックアップに失敗します: 
エラーコード: 22
モジュール: 309
行情報: 0x8D165E86FB81959B
フィールド: {"$module":"agent_protection_addon_vsa64_7002","CommandID":"D332948D-A7A9-4E07-B76C-253DCF6E17FB"}
メッセージ: TOL: Failed to execute the command. Backup plan 'AAVB' 和訳: TOL: コマンドの実行に失敗しました。バックアップ計画'AAVB')
------------------------
エラーコード: 102
モジュール: 664
行情報: 0xBFC205B2F53C24E8
フィールド: {"$module":"agent_protection_addon_vsa64_7002","FeatureID":"exchangeBackup"}
メッセージ: 管理サーバーとの接続の問題のため、ライセンスを確認できません。

原因

エージェントがインストールされているコンピュータは、Acronis 管理サーバーのホスト名をIPアドレスに解決することができません。

ソリューション

このエラーはネットワークに関する問題を示します。使用するネットワークをチェックし、エージェントのコンピュータからAcronis 管理サーバーにホスト名でアクセスできることを確認してください。

回避策 1

この問題はビルド7641にて改修されておりますので、製品のアップデートを実行して下さい。

アップグレードを行った後も問題が解決しない場合は、ネットワークに起因して問題が発生していることが考えられます。

回避策 2

管理サーバーのIPアドレスをその構成ファイルに追加します: 

  1. Acronis 管理サーバーがインストールされているコンピュータで、Windows エクスプローラを開き、C:\Program Files\Acronis\AMS\ に移動します。
  2. net.config ファイルを検出してから、右クリックし、Notepad で開きます。
  3. 以下のセクションを探します:
    <public>
      <address>管理サーバーのホスト名</address>
     </public>
     
    例えば:
  4. 管理サーバーのホスト名をIPアドレスに変えます:
    <public>
      <address>XXX.XXX.XXX.XXX</address>
     </public>
     
    例えば:
  5. 変更を保存します。

それから、バックアップをもう一度実行してみてください。今度はバックアップに成功するはずです。

回避策 3

上記のステップを実行しても問題が解決しなかった場合、管理サーバーのIPアドレスをエージェントのコンピュータの hosts ファイルに追加してください:

  1. Acronis エージェントがインストールされているコンピュータで、Windows エクスプローラを開き、C:\Windows\System32\Drivers\etc\ に移動します。 
  2. hosts ファイルを検出してから、右クリックし、Notepad で開きます。
  3. 管理サーバーの完全修飾ドメイン名とIPアドレスをマップする行を追加します:
    XXX.XXX.XXX.XXX ホスト名
    このコマンドの XXX.XXX.XXX.XXX はAcronis 管理サーバーがインストールされているコンピュータのIPアドレス、ホスト名 はそのコンピュータの完全修飾ドメイン名に変えてください。(完全修飾ドメイン名を調べるために、[スタート] -> [コンピュータ] を右クリック -> [プロパティ] を選択 -> [フル コンピューター名] をメモします) 
  4. 変更を保存します。

それから、バックアップをもう一度実行してみてください。今度はバックアップに成功するはずです。

(!) Acronis 管理サーバーがインストールされているコンピュータのIPアドレスまたはホスト名が変更するたびに、このファイルを編集する必要があります。

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