59139: Acronis True Image: デバッグログの収集

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    Acronis True Image の一般的なログは、%allusersprofile%\Acronis\TrueImageHome\Logs フォルダに保管されます。Windows 7、8 および 10 のコンピュータを使用する場合、C:\ProgramData\Acronis\TrueImageHome\Logs フォルダとなります。詳細については、この記事をご参照ください。

    場合によって、一般的なログだけでは Acronis True Image に発生した問題を解決できないことがあります。デバッグログという追加のログを収集するために、以下の手順に従ってください。このログは、%allusersprofile%\Acronis\TrueImageHome\Logs および %allusersprofile%\Acronis\TrueImageHome\ArchiveExplorer フォルダに保存されます。 

    1. まずは、Acronis True Image のウィンドウが開いている場合、閉じます。
    2. debug_logs_on_off.zip ファイルをダウンロードし、解凍します。
    3. enable_debug_logs.reg ファイルをダブルクリックし、操作を完了させるために [はい] をクリックします。

      そうすると、TraceLevel というレジストリーパラメータの値はデフォルトの2(一般的なログのみ収集します)から0(ゼロ、一般的なログとデバッグログの両方を収集します)に変わります。 
      Windows(32ビット)の場合: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Acronis\TrueImageHome\Settings
      Windows(64ビット)の場合: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Acronis\TrueImageHome\Settings
    4. Acronis True Image の問題を再現させます。
    5. この問題に関して既に Acronis サポートとのチケットが開始されている場合、左側のアクションバーにある [ヘルプ] タブからシステムレポートを生成します(詳細については、この記事をご参照ください)。それから、このケースに取り組んでいるAcronis カスタマーセンターの担当者に送信します。

      まだチケットを開始していない場合、[ヘルプ] タブの[フィードバックの送信] をクリックし、フォームに記入し、[送信] を押します。ただ、これで自動的にサポートチケットが作成されることにならないのでご注意ください。サポートケースを開始したい場合、代わりにこちらのフォームを使用してください。 

      [システムレポートの生成] と [フィードバックの送信] の両方で、Logs および ArchiveExplorer ディレクトリからログが自動的に収集されます。手動でコピーする必要がありません。
    6. 収集され続けるデバッグログでディスクの空き領域がなくなることを避けるために、問題を再現させシステムレポートをAcronisに送信してから、デバッグログの収集を無効にします。そのために、disable_debug_logs.reg ファイルをダブルクリックし、操作を完了させるために、[はい] を押します。これで、TraceLevel の値はまたデフォルトの2 (一般的なログのみ収集されます) に戻ります。

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