バックアップが問題なく完了しますが、格納域にはバックアップが全く表示されないか、正しく表示されません。本記事には、この問題をトラブルシュートする方法について説明しています。

ソリューション

インストールされたコンポーネントの中で異なるバージョンのコンポーネントがある（例えば、Acronis ストレージノードのビルドがAcronis 管理サーバーのビルドより古いなど）場合に、この問題が発生する可能性があります。一般的なガイドラインとして、Acronis Backup and Recovery のすべてのコンポーネントが同じ番号のビルドでインストールされていることを確認してください。Windows システムでインストールされたコンポーネントのビルド番号を調べるために、以下の手順を使ってください：

1.  [コントロールパネル]->[プログラムと機能]に移動します；
2.  インストールされたコンポーネントとそのバージョンの一覧表が表示されます；
3.  [バージョン]欄が表示されない場合、欄のどれかの名前を右クリックし、[詳細表示]を選択します：　
   
4.  [バージョン]のチェックボックスにチェックを入れて、[OK]をクリックします。
5.  そうすると、インストールされたコンポーネントのビルド番号が表示されます。　
   
   インストールされたコンポーネントの中でビルド番号の異なるコンポーネントがある場合、最新ビルドのインストールファイルを実行し、古くなってきたコンポーネントをアップグレードしてください。

情報収集

すべてのコンポーネントが同じビルドになっていても問題が解決しない場合、以下の情報を収集してください：　

1. 問題のスクリーンショット；
2. 問題を再現させる方法の説明（ステップバイステップ）；
3. 格納域のパラメータ（集中管理用かどうか、管理対象あるいは管理対象外、格納域のロケーションなど）；
4. 問題が発生するコンピュータのシステムレポート。システムレポートを生成する手順については、Acronis Backup 11.5: システム レポートの生成 をご参照ください。何らかの理由でこの手順に失敗する場合、システムレポートを生成するために、AcronisInfo ユーティリティ を使用できます。管理対象である集中管理用格納域にバックアップが正しく表示されない場合、ストレージノードのコンピュータからもシステムレポートを収集してください。　

必要な情報を収集してから、Acronis カスタマーセンターへお問い合わせください。