Windows、Linux または仮想アプライアンスでデバッグログを収集する方法

Windows

1. Windows レジストリを開きます（[スタート] -> [ファイル名を指定して実行] -> regedit と入力）。
2. 以下のキーに移動します：
   HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Acronis\Global\Configuration
3. DebugTrace という新しいDWORD_32を作成し、その値を「1」に設定します。
4. Windows サービスを起動します（[スタート] -> [ファイル名を指定して実行] -> services.msc と入力）。それから、以下の各サービスを右クリックし、再起動します：
   • Acronis Managed Machine Service
   • Acronis Management Server Service
   • Acronis Storage Node Service
   • Acronis Removable Storage Management Service
5. 問題を再現させます。
6. Acronis Backup: システム レポートの生成 の説明に従って、Acronis システムレポートを収集します。このシステムレポートにデバッグログが含まれます。

Linux

1. root で端末を開きます。あるいは、sudo su コマンドを実行し、パスワードの入力画面が表示されたらパスワードを入力します。　
2. Global.config ファイルを開くために、以下のコマンドを実行します：
   vi /etc/Acronis/Global.config 
3. i キーを押すことで、編集モードに切り替えます。それから、以下の行を追加します：
   <value name="DebugTrace" type="TString">"1"</value> 
   
4. 編集モードを終了するために、Esc キーを押します。
5. 変更を保存してエディタを閉じるために、以下のコマンドを実行します：　
   :wq
6. 問題を再現させます。
7. Linux System Report の説明に従って、Acronis システムレポートを収集します。このシステムレポートにデバッグログが含まれます。

Global.config が存在しない場合、vi /etc/Acronis/Global.config コマンドによってこのファイルが作成されます。しかし、作成されるファイルは空なので、このファイルに以下の内容を挿入してください：
<?xml version="1.0" encoding="UTF-8" ?>
     <registry name="Global">
          <key name="Configuration">
               <value name="DebugTrace" type="TString">"1"</value>
        </key>
</registry>

それから、ファイルを保存し、エディターを閉じます。

仮想アプライアンス

1. vSphere クライアントを起動し、ESX(i) ホストまたはvCenter に接続します。
2. 仮想アプライアンスに移動し、[コンソール]タブを開きます。
3. 仮想アプライアンスのコンソールに切り替えます（そのために、Ctrl+Alt+F2 キーを押します）。
4. 以下のコマンドを実行します：

   vi /etc/Acronis/Global.config

5. i キーを押すことで、編集モードに切り替えます。それから、DebugTrace の値を「0」から「1」に変更します。
   
6. 編集モードを終了するために、Esc キーを押します。
7. 変更を保存してエディタを閉じるために、以下のコマンドを実行します：　
   :wq
8. また仮想アプライアンスのGUIに戻るために、Alt+F1 キーを押します。それから、[再起動]ボタンを押して、仮想アプライアンスを再起動します。
9. 問題を再現させます。
10. Acronis Backup: システム レポートの生成 の説明に従って、Acronis システムレポートを収集します。このシステムレポートにデバッグログが含まれます。

Global.config ファイルが存在しない場合、Notepad などを使ってこのファイルを作成する必要があります。ファイルの中に、以下の内容を挿入します：

 <?xml version="1.0" encoding="UTF-8" ?>
<registry name="Global">
               <key name="Configuration">
                                <value name="DebugTrace" type="TString">
                                                "1"
                                </value>
               </key>
  </registry>

WinSPCを使って、アプライアンスにこのファイルをアップロードします。アップロード先は/etc/Acronis フォルダです。それから、問題を再現させ、システムレポートを収集します。

追加情報

収集されたログを添付して、Acronis カスタマセンターへお問い合わせください。