57572: Acronis Backup: ライセンスの割り当てに関する問題のトラブルシューティング

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    この記事には、ライセンスの割り当てに関する問題(Acronis エージェントにライセンスが割り当てできない場合、また、割り当てたライセンスがエージェントに失われた場合)をトラブルシュートする方法について説明しています。

    本記事の対象製品:

    • Acronis Backup (Acronis Backup & Recovery) 11.5

    説明

    各管理エージェント(エージェントfor Windows、Linux、Hyper-V または ESX)は、バックアップと復元の操作を実行するためにライセンスを必要としています。ほかのコンポーネントには、ライセンスを必要としません。

    Advanced エディションのライセンスは、ライセンスサーバーによって管理されます。詳細については、Acronis ライセンスサーバーの使用 をご参照ください。

    既知の問題

    Acronis Backup Advanced 11.5: インストール中にプロダクトキーを1つずつ要求されるために遅延が発生することがあります

    トラブルシューティング

    前提条件:

    1. 十分な数のライセンスを持っていることを確認してください: Acronis Backup: ライセンス
    2. 使用するAcronis Backup & Recovery のエディションに合ったライセンスを持っていることを確認してください:Acronis Backup: 製品の比較
      Acronis Backup (Acronis Backup & Recovery) をインストールするために、Standalone エディション用のライセンスを使用してください。
      Acronis Backup Advanced (Acronis Backup & Recovery) をインストールするために、Advanced エディション用のライセンスを使用してください。
      Difference between Standalone and Advanced Editions をご参照ください。
    3. Acronis Backup (Acronis Backup & Recovery) 11.5 のパッケージ版をインストールする際、使用するエディションに合ったインストールファイルを持っていることを確認してください: 
      - CDを開きます(autorun を使わないでください);
      - 「Acronis Backup」フォルダに移動します;
      Acronis Backup のインストールファイルには、AcronisBackup_11.5_38573_en-US.exe のようなファイル名が付いています。Acronis Backup Advanced の場合、インストールファイルのファイル名はAcronisBackupAdvanced_11.5_38573_en-US.exe のようになっています。
    4. アップグレードライセンスでAcronis Backup (Acronis Backup & Recovery) を使用する場合、前のバージョンのフールライセンスも指定する必要があります。

    トラブルシューティング手順

    情報収集

    上記のすべてのステップを実行しても問題が解決しない場合、この情報を収集し、Acronis カスタマーセンターへお問い合わせください。

    1. プロダクトキー;
    2. ステップバイステップ説明(できればスクリーンショットも撮ってください);
    3. ライセンスサーバーに表示されるライセンスのスクリーンショット;
    4. 問題が発生するコンピュータからシステムレポートを収集してください。手順は、Acronis Backup 11.5: システムレポートの生成 をご参照ください。何らかの理由でその手順に失敗する場合、AcronisInfo ユーティリティを使ってください;
    5. 管理サーバーからシステムレポートを収集してください。手順は、Acronis Backup 11.5: システムレポートの生成 をご参照ください。何らかの理由でその手順に失敗する場合、AcronisInfo ユーティリティを使ってください。

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