Acronis オンラインストレージへのアクセスの問題をトラブルシュートする手順は、以下の通りです：

1. まず最初に、発生する問題はAcronis オンラインストレージサーバーへの接続の問題ではないことを確認してください。使用するポートとアドレスは、Acronis Online Backup Access Ports and Hostnames をご参照ください。Acronis Backup for VMware エージェントがインストールされているサーバー、または仮想アプライアンスから接続をチェックしてください。仮想アプライアンスを使用する場合、コマンドはコマンドラインから実行します（コマンドラインのインタフェースに切り替えるには、vSphere クライアントへログインし、Acronis Backup for VMware 仮想アプライアンスのコンソールを開き、CTRL-SHIFT-ALT-SPACE-F1、それから、ALT-F2を押してください）；
2. Acronis オンラインバックアップのサブスクリプションが正しい、それから、アクティブ化されていることを確認してください。詳細については、AcronisのWebページにあるWebヘルプをご参照ください。
3. 接続とAcronis オンラインバックアップのサブスクリプションのアクティブ化に問題がない場合、失敗した操作のデバッグログを収集する必要があります。デバッグログの収集手順については、Acronis vmProtect: 仮想アプライアンスのデバッグログの収集 をご参照ください。　
4. 問題を再現させ、Acronis オンラインストレージへアクセスする時の全てのステップとエラーメッセージのスクリーンショットを撮ってください。
5. デバッグログとスクリーンショット以外は、Acronis オンラインバックアップの証明書が必要です。Windows エージェントを使用する場合、証明書はWindowsサーバーに保管されます：
6. Windows Vista, Windows 7, Windows 8, Windows Server 2008, Windows Server 2012: C:\ProgramData\Acronis\vmProtect\OnlineBackup\<ユーザーのメールアドレス>
7. Windows XP, Windows 2003: C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Acronis\vmProtect\OnlineBackup\<ユーザーのメールアドレス>

     仮想アプライアンスを使用する場合、証明書を取得するには、この手順を使ってください：

• WinSCP ユーティリティをインストールします（ダウンロードリンク： http://winscp.net/eng/download.php ）。WinSCP (Windows Secure CoPy)は、Microsoft Windows用の無料でオープンソースなSFTP、SCPおよびFTPクライアントです。ローカルコンピュータとリモートコンピュータの間でセキュアにファイルを転送できます。他にも、WinSCPに基本的なファイルマネージャとファイル同期の機能が装備されています；
• vSphere クライアントにログインし、Acronis Backup for VMware 仮想アプライアンスのコンソールを開きます。そのIPアドレスをメモするか、暗記します；
• CTRL-SHIFT-ALT-SPACE-F1、それから、ALT-F2を押します。そうすると、コマンドラインのインタフェースが表示されます；
• コンソールにこのコマンドを入力します： /bin/sshd
• WinSCP ユーティリティをインストールしたコンピュータで、WinSCP ユーティリティを起動します；
• ホストコンピュータ名のフィールドに、ステップ２で取得したAcronis Backup for VMware 仮想アプライアンスのIPアドレスを入力します。vSphere コンソールに表示されたIPアドレスと同じものです。デフォルトで、ユーザー名はrootで、パスワードもrootです（但し、前にWebコンソールを使って[設定]->[エージェント パスワード]で変更した場合、違います）；
• プロトコルをSCPに設定し、[ログイン]をクリックします；
• アプライアンスのすべてのディレクトリが表示されるウインドウ（Windows Commander様式のインタフェース）が出てきます。そこから、/Var/Lib/Acronis/vmProtect/OnlineBackup/<メールアドレス> フォルダに移動し、証明書（.crt ファイル）をダウンロードします。　

  ネットワーク共有フォルダへのアクセスの問題をトラブルシュートする手順は、以下の通りです：

1. まず最初に、ネットワーク共有のIPアドレスを使ってネットワーク共有にアクセスしてみてください。DNSの問題によってこの共有を含むNASまたはサーバーのDNS名では共有にアクセスできない場合、IPアドレースではアクセスできるはずです。
2. ネットワーク共有フォルダを含むサーバーにも、Acronis Backup for VMware エージェントがインストールされているWindows サーバーにもファイアウォールをオフにしてください。その後、また状況を確認してください。
3. IPアドレスを使っても、ファイアウォールをオフにしてもアクセス問題が解決しなかった場合、Acronis Backup for VMware エージェントがインストールされているWindows サーバー、または仮想アプライアンスからサーバーにアクセスできるかどうか確認してください。確認するには、このコマンドを使ってください：ping <ネットワーク共有サーバーのIPアドレス> 。pingコマンドを使ってサーバーにアクセスできなかった場合、発生する問題は環境の問題です。ネットワーク共有フォルダを含むサブネットと、仮想アプライアンスまたはAcronis Backup for VMware エージェントがインストールされているWindowsサーバーを含むサブネットの間に存在するネットワーク接続をチェックしてください。　
4. ping コマンドを使って、仮想アプライアナスまたはAcronis Backup for VMware エージェントがインストールされているWindowsサーバーからネットワーク共有を含むサーバーにアクセスできる場合、他のコンピュータから共有にアクセスできるかどうか確認する必要があります。そのために、Windows サーバーから共有にアクセスしてみてください。どのWindowsサーバーでも構いません。できれば、複数のサーバーを試した方が良いです。それから、管理者アカウントを使って共有にアクセスしてみてください。
5. それでも問題が解決しなかった（つまり、共有を含むサーバーまたはNASにpingが通り、他のWindowsサーバーから正しくアクセスできるが、Acronis ソフトウェアではアクセスできない）場合、以下の情報を収集してください：

• 問題を再現させ、失敗した操作のデバッグログを収集してください。デバッグログの収集手順については、Acronis vmProtect: 仮想アプライアンスのデバッグログの収集 をご参照ください。　
• Windows サーバーにインストールされているAcronis Backup for VMware エージェントを使用する場合、Wireshark ログを収集してください。Wireshark ログの取得手順については、PCAPログの収集をご参照ください。　
• アクセスに失敗するネットワーク共有について、詳細な情報を提供してください。

1. まず最初に、FTP/SFTPサーバーのIPアドレスを使ってこのサーバーにアクセスしてみてください。DNSの問題によってこの共有を含むNASまたはサーバーのDNS名ではFTP/SFTP共有にアクセスできない場合、IPアドレースではアクセスできるはずです。
2. FTP/SFTP共有を含むサーバーにも、Acronis Backup for VMware エージェントがインストールされているWindows サーバーにもファイアウォールをオフにしてください。その後、また状況を確認してください。
3. IP アドレスを使っても、ファイアウォールをオフにしてもアクセス問題が解決しなかった場合、Acronis Backup for VMware エージェントがインストールされているWindows サーバー、または仮想アプライアンスからサーバーにアクセスできるかどうか確認してください。確認するには、このコマンドを使ってください：ping <ネットワーク共有サーバーのIPアドレス> 。pingコマンドを使ってサーバーにアクセスできなかった場合、発生する問題は環境の問題です。FTPサーバーを含むサブネットと、仮想アプ ライアンスまたはAcronis Backup for VMware エージェントがインストールされているWindowsサーバーを含むサブネットの間に存在するネットワーク接続をチェックしてください。
   
4. ping コマンドを使って、仮想アプライアナスまたはAcronis Backup for VMware エージェントがインストールされているWindowsサーバーからFTPサーバーにアクセスできる場合、他のコンピュータから共有にアク セスできるかどうか確認する必要があります。そのために、Windows サーバーから共有にアクセスしてみてください。どのWindowsサーバーでも構いません。できれば、複数のサーバーを試した方が良いです。それから、管 理者アカウントを使って共有にアクセスしてみてください。
5. Acronis Backup for VMware エージェントを含むサーバーまたは仮想アプライアンスからFTPサーバーにpingが通るが、アクセス問題が解決しなかった場合、以下の情報を収集する必要があります：

• 問題を再現させ、FTPログを収拾してください。
• 使用するFTPサーバーについて、詳細な情報（FTPクライアント、NASモデル、有効なモード：アクティブまたはパッシブ）を提供してください。