Acronis Backup 11.5: SnapAPI ログの収集

WindowsでSnapAPIドライバのログを収集する方法

本記事の対象製品：

スナップショットに関する問題をトラブルシュートするのに、SnapAPI ログが必要です。一般的にトラブルシュートのためにSnapAPIログが使われるエラーメッセージは、以下の通りです：　

unable to create volume snapshot
source is not selected (Hyper-V error message)

アップデート6（地域によってビルド43800/43994で、(!) snapapi.dllは2399またはそれ以降のバージョン）以降、Windows マシンのSnapAPI ログはAcronis システムレポートに収集されています。

(!) より古いビルドでログを有効にするために、レジストリの設定を変更する必要があります。

ログを有効にするには、以下の手順に従ってください：

Windows レジストリエディタを開きます（[スタート]－[ファイルを指定して実行]->「regedit」を入力）；
以下のサブキーを参照します：
- 32 ビット版 Windows:　HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Acronis\
- 64 ビット版 Windows:HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Acronis\
SnapAPI というサブキーを作成します：
(!) 大文字・小文字に間違いがないようにご注意ください。
作成したキーにSnapApiTracingという新しいDWORDパラメータを作成します：
(!) 大文字・小文字に間違いがないようにご注意ください。
SnapApiTracing パラメータをダブルクリックし、その値を「1」に設定します：
問題を再現させ、以下のフォルダからSnapAPIログを収集します：
Windows 2000 / XP / 2003: Documents and Settings\All Users\Application Data\Acronis\SnapAPILogs\
Windows Vista / 7 / 2008: ProgramData\Acronis\SnapAPILogs

(!) ログを無効にするために、HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Acronis\SnapAPI サブキーを削除します。または、SnapApiTracingパラメータを「0」に設定します。

収集した情報をAcronis カスタマーセンターに提供してください。

以下の記事もご参照ください：

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