WindowsでSnapAPIドライバのログを収集する方法

本記事の対象製品：

• Acronis Backup 11.5 (Acronis Backup & Recovery 11.5)

はじめに

スナップショットに関する問題をトラブルシュートするのに、SnapAPI ログが必要です。一般的にトラブルシュートのためにSnapAPIログが使われるエラーメッセージは、以下の通りです：　

unable to create volume snapshot
source is not selected (Hyper-V error message)

 

ソリューション

アップデート6（地域によってビルド43800/43994で、(!) snapapi.dllは2399またはそれ以降のバージョン）以降、Windows マシンのSnapAPI ログはAcronis システムレポートに収集されています。

(!) より古いビルドでログを有効にするために、レジストリの設定を変更する必要があります。

ログを有効にするには、以下の手順に従ってください：

1. Windows レジストリエディタを開きます（[スタート]－[ファイルを指定して実行]->「regedit」を入力）；
2. 以下のサブキーを参照します：
   • 32 ビット版 Windows:　HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Acronis\
   • 64 ビット版 Windows:HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Acronis\
3. SnapAPI というサブキーを作成します：

   (!) 大文字・小文字に間違いがないようにご注意ください。

   

4. 作成したキーにSnapApiTracingという新しいDWORDパラメータを作成します：

   (!) 大文字・小文字に間違いがないようにご注意ください。

   

   

5. SnapApiTracing パラメータをダブルクリックし、その値を「1」に設定します：

6. 

7. 問題を再現させ、以下のフォルダからSnapAPIログを収集します：

   Windows 2000 / XP / 2003: Documents and Settings\All Users\Application Data\Acronis\SnapAPILogs\
   Windows Vista / 7 / 2008: ProgramData\Acronis\SnapAPILogs

(!) ログを無効にするために、HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Acronis\SnapAPI サブキーを削除します。または、SnapApiTracingパラメータを「0」に設定します。

収集した情報をAcronis カスタマーセンターに提供してください。

追加情報

以下の記事もご参照ください：

• Collecting SnapAPI Logs in Linux
• Acronis Backup 11.5
• アクロニス ウェブサイトからのサポートの利用方法