WindowsでSnapAPIドライバのログを収集する方法
本記事の対象製品：
- Acronis True Image 2016
- Acronis True Image 2015
- Acronis True Image 2014
- True Image 2013 by Acronis
はじめに
バックアップに関する問題をトラブルシュートするために、サポート担当者はSnapAPIを使う操作のログを要求することがあります。
一般的にトラブルシュートのためにSnapAPIログが使われるエラーメッセージは、以下の通りです：
unable to create volume snapshot
source is not selected (Hyper-V error message)
ソリューション
(!) Acronis True Image 2016を使用する場合： SnapAPI ログが既にデフォルトでシステムレポートに含まれます。以下の手順は、Acronis True Image 2015またはそれ以前のバージョンの場合のみに使ってください。
(!) snapapi.dllのログを有効にするために、レジストリ設定を変更する必要があります。レジストリパッチを使うか、手動で変更してください。
SnapAPIログを有効にする方法（レジストリパッチを使うか、手動で有効にするか）を選んでください。
レジストリパッチを使う手順：
1. レジストリパッチをダウンロードし、解凍します：
32 ビット版 Windows: Snapapi-tracing-patch-32.zip.
64 ビット版 Windows: Snapapi-tracing-patch-64.zip.
2. 以下のファイルを実行する（=ダブルクリックする）ことで、ログを有効にします：
32 ビット版 Windows: Snapapi-enable-tracing.reg.
64 ビット版 Windows:Snapapi-enable-tracing-w64.reg.
3. 問題を再現させます。
4. 以下のファイルを実行する（=ダブルクリックする）ことで、ログを無効にします：
32 ビット版 Windows: Snapapi-disable-tracing.reg.
64 ビット版 Windows: Snapapi-disable-tracing-w64.reg.
5. 以下のフォルダからSnapAPIログを収集します：
Windows XP: Documents and Settings\All Users\Application Data\Acronis\SnapAPILogs\
Windows Vista/Windows 7/Windows 8: ProgramData\Acronis\SnapAPILogs
手動でSnapAPIログを有効にする手順：
- Windows レジストリエディタを開きます（[スタート]－[ファイルを指定して実行]->「regedit」を入力）；
- 以下のサブキーを参照します：
- 32 ビット版 Windows: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Acronis\
- 64 ビット版 Windows:HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Acronis\
- SnapAPI というサブキーを作成します：
(!) 大文字・小文字に間違いがないようにご注意ください。
-
作成したキーにSnapApiTracingという新しいDWORDパラメータを作成します：
(!) 大文字・小文字に間違いがないようにご注意ください。
-
SnapApiTracing パラメータをダブルクリックし、その値を「1」に設定します：
-
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問題を再現させ、以下のフォルダからSnapAPIログを収集します：
Windows XP: Documents and Settings\All Users\Application Data\Acronis\SnapAPILogs\
Windows Vista/Windows 7/Windows 8: ProgramData\Acronis\SnapAPILogs
(!) ログを無効にするために、HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Acronis\SnapAPI サブキーを削除します。または、SnapApiTracingパラメータを「0」に設定します。
収集した情報をAcronis カスタマーセンターに提供してください。
追加情報
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