57401: Acronis True Image: SnapAPI ログの収集

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次の製品に該当します: 

WindowsでSnapAPIドライバのログを収集する方法

本記事の対象製品:

  • Acronis True Image 2016
  • Acronis True Image 2015
  • Acronis True Image 2014
  • True Image 2013 by Acronis

はじめに

バックアップに関する問題をトラブルシュートするために、サポート担当者はSnapAPIを使う操作のログを要求することがあります。 

一般的にトラブルシュートのためにSnapAPIログが使われるエラーメッセージは、以下の通りです: 

unable to create volume snapshot

source is not selected (Hyper-V error message)

ソリューション

 

(!) Acronis True Image 2016を使用する場合: SnapAPI ログが既にデフォルトでシステムレポートに含まれます。以下の手順は、Acronis True Image 2015またはそれ以前のバージョンの場合のみに使ってください。

(!) snapapi.dllのログを有効にするために、レジストリ設定を変更する必要があります。レジストリパッチを使うか、手動で変更してください。

 

SnapAPIログを有効にする方法(レジストリパッチを使うか、手動で有効にするか)を選んでください。

 

レジストリパッチを使う手順:

   1. レジストリパッチをダウンロードし、解凍します: 

32 ビット版 Windows: Snapapi-tracing-patch-32.zip.

64 ビット版 Windows: Snapapi-tracing-patch-64.zip.

   2. 以下のファイルを実行する(=ダブルクリックする)ことで、ログを有効にします:

32 ビット版 Windows: Snapapi-enable-tracing.reg.
64 ビット版 Windows:Snapapi-enable-tracing-w64.reg.

   3. 問題を再現させます。

   4. 以下のファイルを実行する(=ダブルクリックする)ことで、ログを無効にします:

32 ビット版 Windows: Snapapi-disable-tracing.reg.
64 ビット版 Windows: Snapapi-disable-tracing-w64.reg.

   5. 以下のフォルダからSnapAPIログを収集します:

Windows XP: Documents and Settings\All Users\Application Data\Acronis\SnapAPILogs\
Windows Vista/Windows 7/Windows 8: ProgramData\Acronis\SnapAPILogs

 

手動でSnapAPIログを有効にする手順:

  1. Windows レジストリエディタを開きます([スタート]-[ファイルを指定して実行]->「regedit」を入力);
  2. 以下のサブキーを参照します:
    • 32 ビット版 Windows: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Acronis\
    • 64 ビット版 Windows:HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Acronis\
  3. SnapAPI というサブキーを作成します:

    (!)  大文字・小文字に間違いがないようにご注意ください。

  4. 作成したキーにSnapApiTracingという新しいDWORDパラメータを作成します:

    (!) 大文字・小文字に間違いがないようにご注意ください。

  5. SnapApiTracing パラメータをダブルクリックし、その値を「1」に設定します:

  6. 問題を再現させ、以下のフォルダからSnapAPIログを収集します:

    Windows XP: Documents and Settings\All Users\Application Data\Acronis\SnapAPILogs\
    Windows Vista/Windows 7/Windows 8: ProgramData\Acronis\SnapAPILogs

(!) ログを無効にするために、HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Acronis\SnapAPI サブキーを削除します。または、SnapApiTracingパラメータを「0」に設定します。

 

収集した情報をAcronis カスタマーセンターに提供してください。

 

追加情報

以下の記事もご参照ください:

 

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