57384: Acronis True Image: 製品の起動時のサインインに失敗する場合

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事象

  1. Acronis True Imageを起動します;
  2. Acronisアカウントの認証情報を入力します;
  3. 以下のエラーが表示され、サインインに失敗します:
    サインイン中にエラーが発生しました。後でやり直してください。(英語:An error occurred while signing in. Please try again later.)

ソリューション

場合によってこの問題の根本原因が違います。以下のソリューションをご参照ください:

 

電子メールまたはパスワードが正しくありません

入力した認証情報をチェックしてください。詳細については、この記事をご参照ください。

 ポート443、44445、55556 がブロックされています

使用するコンピュータまたはルーターにTCPポート443、44445 、55556 がブロックされています。TCPポート443、44445 、55556 はTLS/SSL通じてインターネット通信を保護するのに必要です。Acronis True Imageはサインインの時にセキュア接続を使用するので、ポート443、44445 と55556 が開いている必要があります。

ポートのステータスを確認するには、Acronis接続確認ツールまたはtelnetを使ってください。

WindowsファイアウォールでTCPポート443と44445 、55556 をアウトバウンド接続に対して開いてください。ポートを開く手順は、Microsoftのこの記事をご参照ください。ポートが第三者ファイアウォールまたはルーターにブロックされている場合、そのソフトウェアまたはルーターでポートを開く必要があります。 

 

追加情報

ポートを開いても問題が解決しなかった場合、以下の情報を収集し、Acronis カスタマーセンターへお問い合わせください:I

  1. 問題をキャプチャするWireshark ログ : Wiresharkを起動してから、Acronis True Imageを起動します。それから、サインインをしようとし、エラーが表示されるまで待ちます。エラーが表示されてから、Wiresharkを停止し、ログを保存します。
  2. AcronisInfo.

 

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