57384: Acronis True Image: 製品の起動時のサインインに失敗する場合

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事象

  1. Acronis True Imageを起動します。
  2. 使用する Acronis アカウントの認証情報を入力します。
  3. 以下のエラーが表示され、サインインに失敗します:

「サインイン中にエラーが発生しました。後でもう一度お試しください。」

ソリューション

場合によってこの問題の根本原因が異なります。以下に、最もよくある原因およびそれに合ったソリューションを紹介しています:

1. 電子メールまたはパスワードが正しくありません

入力した認証情報をチェックしてください。詳細については、この記事をご参照ください。

2. ポート 443、44445 または 55556 がブロックされています

使用する PC または Mac の TCP ポート443、44445 、55556 はこのコンピュータまたはルーターでブロックされています。Acronis True Imageはサインインおよび製品のアクティブ化の時にこれらのポートを通して接続します。そのため、ポート443、44445 と55556 が3つとも開いている必要があります

ポートのステータスを確認するには、Acronis接続確認ツールまたはtelnetを使ってください。

ご使用のファイアウォールで TCP ポート443と44445 、55556 をアウトバウンド接続用に開いてください(Windows ファイアウォールの場合、Microsoftのこの記事をご参照ください)。ポートが第三者ファイアウォールまたはルーターにブロックされている場合、そのソフトウェアまたはルーターでポートを開く必要があります。 

3. Acronis のプロセスが Windows ファイアウォールによってブロックされています

こちらの手順に従って、Windows ファイアウォールで Acronis のプロセスが許可されていることをチェックしてください。

4. Acronis サーバーへのアクセスが hosts ファイルによってブロックされています

hosts ファイルとは、インターネットのアドレスへのアクセスを制御する特別のファイルです。このファイルに Acronis サーバーについての記載がないことを確認してください。手順については、こちらをご参照ください。

5. ルート証明機関の証明書に問題があります

ログに SSL 証明書のベリファイの失敗に関する記載がないかチェックしてください。検出された場合は、問題を解決するために証明書を再インポートしてください(こちらの説明をご参照ください)。

追加情報

上記のすべてのステップを実行しても問題が解決しなかった場合、以下の情報を収集し、Acronis カスタマーセンターへお問い合わせください:

  1. Acronis 接続確認ツールまたは telnet を使ったポート チェックの結果のスクリーンショット
  2. Acronis システムレポート