Acronis カスタマー センターへのお問い合わせの際には、通常、問題を解決するためにご使用のシステムに関する情報が必要になります。そのため、サポートチームにご使用のコンピュータのシステムレポートを求められる場合が多いです。
Windows コンピュータの場合
Windows上でシステムレポートを生成するには、以下の手順に従ってください：
- サイドバーの[ヘルプ]をクリックします:
- [システムレポートの生成]を選択します：
Acronis ブータブルメディアから起動する場合
- クエスチョン マーク(?)をクリックします；
- [システムレポートの生成]を選択します：
Macの場合：
Acronis システムレポートは、Acronis True Image for MacおよびMac OSに関する診断情報を収集するbashスクリプトです。
- system_report.command.zipをダウンロードします；
- スクリプトを右クリックします；
- 以下のメッセージが表示されます：
- [開く]をクリックします。
Mac OS上でスクリプトを実行する場合、Acronis システムレポートのフォルダがデスクトップ上に作成されます。システムレポートの収集が完了してから、Finderは自動的にシステムレポートを含むフォルダを開きます。
Acronis システムレポートは、以下の情報を収集します：
- Mac OS のバージョン；
- コンピュータの種類(iMac、MacBookなど)；
- システムのブートログ；
- マウントされたパーティションの空き容量および使用済み容量に関する情報；
- 活動中のプロセスのリスト；
- 接続されているディスクのリスト；
- Acronis True Image for Macのログ；
- スケジュールされたタスクに関する情報；
- Acronis True Image for Macの構成ディレクトリ；
- system.log （システムのログ）；
- ダンプ。
Acronis ブータブル メディアから起動する場合
Acronis ブータブルメディアから起動してAcronisシステムレポートのスクリプトを実行できるために、バックアップを含むディスク、USBフラッシュドライブまたは他のディスクにスクリプトをコピーしてください。共有フォルダまたはAcronisブータブルメディアにスクリプトを保存しないでください。
Acronis ブータブルメディアからAcronisシステムレポートのスクリプトを実行するには、まず、スクリプトを含むディスクをマウントします。
それから、以下の手順に従って、スクリプトを開始します：
- Mac OS ターミナルを起動します；
- スクリプトを含むディレクトリ（例えば、cd /Volumes/attached_media_with_script/directory_with_script/）に移動します。使用するメディアの名前が分からない場合、「cd /Volumes/」と入力します。それから、Tab キーを２回押すと、すべてのディレクトリの一覧が表示されます；
- スクリプトを開始します：./AcronisSystemReport.command
Acronis ブータブルメディアからAcronisシステムレポートを実行する場合、収集された情報を含むAcronisシステムレポートのフォルダがスクリプトを起動したディレクトリに作成されます。