57003: Acronis ソフトウェア:Acronis 製品にファイアウォール経由の通信を許可する

    Acronis 製品用のネットワーク設定。

    本記事の対象製品:

    • Acronis Backup (Acronis Backup & Recovery, Acronis vmProtect)
    • Acronis True Image
    • Acronis Snap Deploy

    事象

    「接続を確立できません」のようなエラーが表示され、Acronis製品での操作は失敗します。 

    原因

    最も考えられる原因は、バックアップ エージェントまたは(例えば、Acronis Cloud ストレージの場合)バックアップ エージェントと接続先の間に存在するネットワークゲ ートウェイ・ルーターのファイアウォールにAcronis ポートがブロックされていることです。

    ファイアウォールとは、トラフィック フローを制御するソフトウェアです。ファイアウォールは、コンピュータ自体または使用する各ネットワークルーターにインストールできます。Acronis が正常に動作できるように、Acronisの実行ファイル、ポートおよびホスト名はファイアウォールに許可されていなければなりません。

    トラブルシューティング

    接続の確認

    問題の原因はファイアウォールにあるかどうか確認するには、接続エラーが発生する状況に応じて、Telnetまたは Acronis Cloud Verification Toolを使用します:

    シナリオ1
    Acronis Backup Advancedを使用しています。コンピュータAがコンピュータBのAcronis ストレージ ノードに接続できません。この場合、以下のtelnetコマンドを実行してください:
    telnet <IP_of_Storage_Node_machine> 9876
    (<IP_of_Storage_Node_machine> は、ストレージノードを含むコンピュータのIPアドレスに変えてください)

    Telnetの使用に関する詳細は、この記事をご参照ください。

    シナリオ2
    接続エラーが表示され、Acronis Cloudへのバックアップに失敗します。
    Acronis Cloud ストレージへの接続を確認するには、Acronis Cloud Verification Toolを使用してください。

    ソリューション

    • ファイアウォールまたはウイルス対策ソフトウェアにAcronisの実行ファイルが許可されていることを確認します;
    • ファイアウォールまたはウイルス対策ソフトウェアにAcronisのポートが許可されていることを確認します;
    • (Acronis Cloud ストレージを使用する場合)ファイアウォールまたはウイルス対策ソフトウェアにAcronisのホストが許可されていることを確認します;

    許可リストにAcronisの実行ファイルを追加する方法:

    プログラムに Windows ファイアウォール経由の通信を許可する手順については、この記事をご参照ください:
    Microsoft Windows: プログラムに Windows ファイアウォール経由の通信を許可する

    他の人気ファイアウォール・ウイルス対策ソフトウェアについては、以下の記事をご参照ください:
    Acronis Software: Making Acronis Products Compatible with Third-Party Firewall Software
    Acronis Software: Making Acronis Products Compatible with Antivirus Software

    Acronisの実行ファイルのリストは、以下の記事をご参照ください:
    Acronis Backup (Acronis Backup & Recovery) 11.5: Windows Services and Processes
    Acronis True Image 2016: プロセスとサービス
    Acronis Snap Deploy: Processes and Services
    Acronis vmProtect: Processes and Services

    許可リストにAcronisのポートとホストを追加する方法:

    使用するファイアウォールの厳しいポリシーによって特定のトラフィック以外はすべてのトラフィックが拒否される場合、特定のポートでのAcronis ホストへの接続を許可リストに入れる必要があります。ホストのIPアドレスを取得するには、nslookup コマンドを使用できます: 
    nslookup <Hostname>
    ( <Hostname> は、IPアドレスを取得するコンピュータのコンピュータ名に変えてください。)

    Acronisのポートとホストのリストは、以下の記事をご参照ください:
    アクロニス製品のファイアウォールの設定
    Acronis Cloud:アクセスが必要なポートとホスト名

    Windows ファイアウォールでポートを開く手順については、この記事をご参照ください:
    Windows ファイアウォールでポートを開く

    それでもツールが特定のポートでホストへ接続できないことを表示する場合、使用するルーターにAcronisのホストまたはポートを拒否する特別のルールが適用されている可能性があります。ルーターまたはゲ ートウェイのルールをチェックし、上記のステップを実行してください。また、ルーターにはこのようなルールがない場合、必要なポートがインターネット サービス プロバイダにブロックされていると考えられます。この場合、ご契約のインターネット サービス プロバイダに連絡してポートを開放してもらう必要があります。

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