56997: Acronis 製品: インストールのログに「Failed to grab execution mutex. System error 258.」というエラーメッセージが表示される場合

本記事の対象製品:

  • Acronis True Image
  • Acronis Backup
  • Acronis Backup Cloud
  • Acronis Backup Service

 

事象

Windows上でAcronis製品のインストールに失敗します。MSIログに以下のエラーが表示されます:
Failed to grab execution mutex. System error 258.

 

原因

以下の原因が考えられます:

  • このマシンには、msiexec.exe プロセスが既に実行中です;
  • 現在、PendingFileRenameOperation レジストリーキーに値が指定されているので、コンピュータを再起動する必要があります。

 

ソリューション

  1. Windows タスクマネージャーを開きます(タスクバーを右クリックし、[タスクマネージャ-の起動]を選択);
  2. 実行中のmsiexec.exeプロセスをすべて終了させます(プロセスを選択し、[プロセスの終了]をクリック);
  3. もう一度インストールを開始します;
  4. それでもエラーが表示される場合、コンピュータを再起動し、またインストーラを実行します。インストールが完了してから、2回目の再起動が必要な場合もあります。

 

追加情報

ご不明な点などについては、Acronis カスタマーセンターへお問い合わせください。

 

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