56877: Acronis 製品:サポート オプション一覧

それぞれの Acronis 製品で利用可能なサポート オプションの一覧。

カスタマーケア(ライセンス、プロダクトキー、Webナビゲーション、ダウンロード、購入前情報)に関する問題の場合、電子メールやチャットで無料サポートをご利用いただけます。

以下の表には、テクニカルサポートのオプションが記載されています:

家庭・個人事業向けの製品(HomeおよびHome Office)

製品名

KB

フォーラム

電子メール

チャット

電話

最初の応答時間

更新

無料

有料

Acronis True Image Premium 2019

***

***

***

-

24h*

Acronis True Image Advanced 2019

***

***

***

-

72h*

Acronis True Image 2019(1回購入ライセンス)

14ヶ月以内**

14ヶ月以内**

×

PPI

72h*

Acronis True Image 2018(1回購入ライセンス

  2018年10月23日まで**

 2018年10月23日まで **

×

PPI

72h*

Acronis Disk Director 12 Home

24ヶ月以内**

24ヶ月以内**

×

PPI

72h*

Acronis Revive 2017

12ヶ月以内**

12ヶ月以内**

×

×

72h*

Acronis Ransomware Protection

×

×

×

×

×

×

他のすべての製品

× ×

×

×

×

×

*緊急の問題の場合、チャット サービスを利用することを推奨しています。

* チャット・電子メールでの無料テクニカル サポートは、サポート ライフサイクルの期間のうち、(Acronis True Image の場合)製品バージョンのリリース後に14ヶ月以内、(Acronis Disk Director の場合)購入またはプロダクトキーの登録後に14ヶ月以内にご利用いただけます。Acronis Advantage についてもご参照ください。

**サブスクリプションの有効期間以内のみ。

法人企業向けの製品(Enterprise)

製品名
KB
フォーラム
チャット
電子メール
電話
更新
Acronis Backup 12.5 ○ (サブスクリプションライセンスの有効期間以内、もしくは保守契約の有効期間以内) ○ (サブスクリプションライセンスの有効期間以内、もしくは保守契約の有効期間以内) ○  (サブスクリプションライセンスの有効期間以内、もしくは保守契約の有効期間以内)
Acronis Backup 12 ○  (サブスクリプションライセンスの有効期間以内、もしくは保守契約の有効期間以内) ○ (サブスクリプションライセンスの有効期限内、もしくは有効な保守契約期間内) ○ (サブスクリプションライセンスの有効期間以内、もしくは保守契約の有効期間以内)
Acronis Backup (Advanced) 11.7(すべてのエディション)の無期限ライセンス ○ (サブスクリプションライセンスの有効期間以内、もしくは保守契約の有効期間以内) ○  (サブスクリプションライセンスの有効期間以内、もしくは保守契約の有効期間以内) ○ (サブスクリプションライセンスの有効期限内、もしくは有効な保守契約期間内
Acronis Backup (Advanced) 11.7(すべてのエディション)のサブスクリプション ○ (ライセンスの有効期間以内) ○ (ライセンスの有効期間以内) ○ (ライセンスの有効期間以内)
Acronis Backup (Advanced) 11.5 (すべてのエディション) ○ (保守契約の有効期間以内) ○ (保守契約の有効期間以内) ○ (保守契約の有効期間以内) ×
Acronis Backup & Recovery 11.5 (すべてのエディションおよびアドオン) ○ (保守契約の有効期間以内) ○ (保守契約の有効期間以内) ○ (保守契約の有効期間以内) ×
Acronis Backup & Recovery 11 (すべてのエディションおよびアドオン)** ○ (保守契約の有効期間以内) ○ (保守契約の有効期間以内) ○ (保守契約の有効期間以内) ×
Acronis Backup & Recovery 10 (すべてのエディションおよびアドオン) ** ○ (保守契約の有効期間以内) ○ (保守契約の有効期間以内) ○ (保守契約の有効期間以内) ×
Acronis vmProtect 9 ○ (保守契約の有効期間以内) ○ (保守契約の有効期間以内) ○ (保守契約の有効期間以内) ×
Acronis Monitoring Service × ○ (ライセンスの有効期間以内) ○ (ライセンスの有効期間以内)
Acronis Snap Deploy 5 ○ (保守契約の有効期間以内) ○ (保守契約の有効期間以内) ○ (保守契約の有効期間以内)
Acronis Snap Deploy 4 ** ○ (保守契約の有効期間以内) ○ (保守契約の有効期間以内) ○ (保守契約の有効期間以内) ×
Acronis Disk Director 10.0 Server ** ○ (保守契約の有効期間以内) ○ (保守契約の有効期間以内) ○ (保守契約が有効である場合) ×
Acronis Disk Director 11 Advanced ○ (保守契約の有効期間以内) ○ (保守契約の有効期間以内) ○ (保守契約が有効である場合)
他のすべての製品 × × × ×

電子メールへの最初の応答は最大で24時間かかります。緊急の問題の場合、チャットまたは電話サービスを利用することを推奨しています。試用版の場合は、電子メールとチャットでのサポートをご利用いただけます。

** サービスは、サポート ライフサイクルに応じて提供されます。また、製品が広告通りに動作しない場合、状況に応じて、問題を解決するには、製品の追加開発が必要になることがあります。つまり、唯一の解決方法は最新バージョンへのアップグレードになることがあります。この場合、AA を持っているお客様には無料アップグレードを提供いたします。

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追加情報

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