それぞれの Acronis 製品で利用可能なサポート オプションの一覧。
カスタマーケア(ライセンス、プロダクトキー、Webナビゲーション、ダウンロード、購入前情報)に関する問題の場合、電子メールやチャットで無料サポートをご利用いただけます。
試用版に関するサポートは、製品の最新のバージョンの場合のみご利用いただけます。
以下の表には、テクニカルサポートのオプションについて記載されています:
家庭・個人事業向けの製品
製品名 |
KB (ナレッジベース) |
フォーラム |
電子メール |
チャット |
電話 |
最初の応答時間 |
アップデート |
|
無料 |
有料 |
|||||||
Acronis True Image Premium |
〇 |
〇 |
〇*** |
〇*** |
〇*** |
- |
24時間* |
〇 |
Acronis True Image Advanced |
〇 |
〇 |
〇*** |
〇*** |
〇*** |
- |
72時間* |
〇 |
Acronis True Image Essential | 〇 | 〇 | 〇*** | 〇*** | 〇*** | - | 24時間* | 〇 |
Acronis True Image 2021(1回購入ライセンス) |
〇 |
〇 |
2021年12月31日まで ** |
2021年12月31日まで ** |
× |
PPI |
72時間* |
〇 |
Acronis True Image 2020(1回購入ライセンス) |
〇 |
〇 |
2020年12月31日まで ** |
2020年12月31日まで ** |
× |
PPI |
72時間* |
〇 |
Acronis Disk Director 12.5 Home |
〇 |
〇 |
24ヶ月以内** |
24ヶ月以内** |
× |
PPI |
72時間* |
〇 |
Acronis Revive 2019 |
〇 |
〇 |
12ヶ月以内** |
12ヶ月以内** |
× |
× |
72時間* |
〇 |
他のすべての製品 |
〇 |
〇 |
× | × |
× |
× |
× |
× |
*緊急の問題の場合は、チャット サービスを利用することを推奨しています。
* Acronis True Image の場合、チャット・電子メールでの無料テクニカル サポートは、この製品の次のバージョンがリリースされた暦年の終わりまでご利用いただけます。Acronis Disk Director の場合、チャット・電子メールでの無料テクニカル サポートは、サポート ライフサイクルの期間のうち、購入またはプロダクトキーの登録後に24ヶ月以内にご利用いただけます。Acronis Advantage についてもご参照ください。
法人企業向けの製品
製品名 |
KB(ナレッジベース) |
フォーラム |
チャット |
電子メール |
電話 |
アップデート |
Acronis Cyber Protect 15 | 〇 | 〇 | 〇 (サブスクリプションライセンスの有効期間以内、もしくは保守契約の有効期間以内) | 〇 | ||
Acronis Cyber Backup 12.5 | 〇 | 〇 | 〇 (サブスクリプションライセンスの有効期間以内、もしくは保守契約の有効期間以内) | 〇 | ||
Acronis Snap Deploy 5 | 〇 | 〇 | 〇 (保守契約の有効期間以内) | 〇 | ||
Acronis Snap Deploy 4 ** | 〇 | 〇 | 〇 (保守契約の有効期間以内) | × | ||
Acronis Disk Director 11 Advanced ** | 〇 | 〇 | 〇 (保守契約の有効期間以内) | × | ||
Acronis Disk Director 12.5 Workstation/Server | 〇 | 〇 | 〇 (保守契約の有効期間以内) | 〇 | ||
Acronis Manager Standard、 Acronis Cloud Manager、 Acronis Cloud Security および Acronis Cloud Migration(旧 5nine 製品) |
〇 | 〇 | × | 〇 | × | 〇 |
他のすべての製品 | 〇 | 〇 | × | × | × | × |
電子メールへの最初の応答は最大で24時間かかります。緊急の問題の場合、チャットまたは電話サービスを利用することを推奨しています。試用版の場合は、電子メールとチャットでのサポートをご利用いただけます。
** サービスは、サポート ライフサイクルに応じて提供されます。また、製品が広告通りに動作しない場合、状況によって、問題を解決するには製品の追加開発が必要になることがあります。すなわち、唯一の解決方法は最新バージョンへのアップグレードになることがあります。この場合、AA を持っているお客様には無料アップグレードを提供いたします。
記号:
- KB - Acronis ナレッジ ベース
- フォーラム - Acronis フォーラム
- AA - Acronis Advantage サポート プログラム。サポート プログラムを購入するには、保守更新リクエストフォームを記入してください。
- PPI - インシデントごとのお支払い サポート オプション。Acronis サポートプログラムの購入(インシデントごとのお支払い)もご参照ください。
追加情報
以下の記事もご参照ください:
- Acronis ソフトウェアの最新ビルドのダウンロード
- アップグレードとアップデートの違い
- 購入したライセンスのプロダクトキーを確認する方法
- Acronis製品をマイ・アカウントに登録する方法
- Acronis サポートプログラムの購入
- Acronis Drive Monitor: Support Options
- 試用版のサポートについて