56877: Acronis 製品:サポート オプション一覧

Acronis 製品によって利用可能なサポート オプションの一覧

カスタマーケア(ライセンスキー、プロダクトキー、Webナビゲーション、ダウンロード、購入前情報)に関する問題の場合、電子メールやチャットで無料サポートをご利用いただけます。

以下の表には、テクニカルサポートのオプションが記載されています:

家庭・個人事業用の製品(HomeおよびHome Office)

製品 KB フォーラム チャット 電子メール 電話 アップデート
無料 有料 無料 有料 無料 有料
Acronis True Image サブスクリプション **  - **  - **  -
Acronis True Image 2017 24ヶ月以内*  - 24ヶ月以内*  - 30日 PPI
Acronis True Image Cloud (2016リリース) **  - **  - **  -
Acronis True Image 2016 24ヶ月以内*  - 24ヶ月以内*  - × PPI
Acronis Disk Director 11 Home 24ヶ月以内*  - 24ヶ月以内*  - × PPI ×
Acronis Disk Director 12 Home 24ヶ月以内*  - 24ヶ月以内*  - × PPI
他の製品(すべて) × × × × × × ×

電子メールの初期対応時間は最大72時間です。緊急の問題の場合、チャット サービスを利用することを推奨しています。

* チャット・電子メールでの無料テクニカル サポートは、購入またはプロダクトキーの登録後にサポートのライフサイクル(Support Lifecycle)以内にご利用いただけます。Acronis Advantage についてもご参照ください。

**サブスクリプションの有効期間以内のみ。

永続ライセンスをご購入いただいたお客様は、製品のアカウントへの登録、もしくは製品を有効化後、30日間は無償で電話でのサポートを受けることができます。

法人企業向けの製品(Enterprise)

製品 KB フォーラム チャット 電子メール 電話
アップデート
Acronis Backup 12.5 ○ (サブスクリプションライセンスの有効期限内、もしくは有効な保守契約期間内) ○ (サブスクリプションライセンスの有効期限内、もしくは有効な保守契約期間内) ○ (サブスクリプションライセンスの有効期限内、もしくは有効な保守契約期間内)
Acronis Backup 12 ○ (サブスクリプションライセンスの有効期限内、もしくは有効な保守契約期間内) ○ (サブスクリプションライセンスの有効期限内、もしくは有効な保守契約期間内) ○ (サブスクリプションライセンスの有効期限内、もしくは有効な保守契約期間内)
Acronis Backup (Advanced) 11.7(すべてのエディション)の無期限ライセンス ○ (サブスクリプションライセンスの有効期限内、もしくは有効な保守契約期間内 ○ (サブスクリプションライセンスの有効期限内、もしくは有効な保守契約期間内 ○ (サブスクリプションライセンスの有効期限内、もしくは有効な保守契約期間内
Acronis Backup (Advanced) 11.7(すべてのエディション)のサブスクリプション ○ (ライセンスの有効期間以) ○ (ライセンスの有効期間以) ○ (ライセンスの有効期間以)
Acronis Backup (Advanced) 11.5 (すべてのエディション) ○ (保守契約が有効である場合) ○ (保守契約が有効である場合) ○ (保守契約が有効である場合) ×
Acronis Backup & Recovery 11.5 (すべてのエディションおよびアドオン) ○ (保守契約が有効である場合) ○ (保守契約が有効である場合) ○ (保守契約が有効である場合) ×
Acronis Backup & Recovery 11 (すべてのエディションおよびアドオン)** ○ (保守契約が有効である場合) ○ (保守契約が有効である場合) ○ (保守契約が有効である場合) ×
Acronis Backup & Recovery 10 (すべてのエディションおよびアドオン) ** ○ (保守契約が有効である場合) ○ (保守契約が有効である場合) ○ (保守契約が有効である場合) ×
Acronis vmProtect 9 ○ (保守契約が有効である場合) ○ (保守契約が有効である場合) ○ (保守契約が有効である場合) ×
Acronis Monitoring Service × ○ (ライセンスが有効である場合) ○ (ライセンスが有効である場合)
Acronis Snap Deploy 5 (すべてのエディション) ○ (保守契約が有効である場合) ○ (保守契約が有効である場合) ○ (保守契約が有効である場合)
Acronis Snap Deploy 4 ** ○ (保守契約が有効である場合) ○ (保守契約が有効である場合) ○ (保守契約が有効である場合) ×
Acronis Disk Director 10.0 Server ** ○ (保守契約が有効である場合) ○ (保守契約が有効である場合) ○ (保守契約が有効である場合) ×
Acronis Disk Director 11 Advanced ○ (保守契約が有効である場合) ○ (保守契約が有効である場合) ○ (保守契約が有効である場合)
他の製品(すべて) × × × ×

電子メールの初期対応時間は最大24時間です。緊急の問題の場合、チャットまたは電話サービスを利用することを推奨しています。試用版の場合、電子メールとチャットでのサポートをご利用いただけます。

** サービスは、サポートのライフサイクル(Support Lifecycle)に応じて提供されます。また、製品が広告通りに動作しない場合、状況に応じて、問題を解決するには、製品の追加開発が求められることがあります。つまり、唯一の解決方法は最新バージョンへのアップグレードになることがあります。この場合、Acronis Advantageを持っているお客様には無料アップグレードを提供します。

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