56292: Acronis Backup 11.5: [バックアップが見つかりませんでした]というエラーが表示され、アーカイブのクリーンアップに失敗する場合 

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本記事の対象製品:

  • Acronis Backup 11.5

事象

  1. 自動的なレプリケーション・クリーンアップを有効にし、複数のマシンをバックアップしています。
  2. バックアップに成功しますが、以下と同じようなエラーが表示され、アーカイブのクリーンアップに失敗します:

エラーコード:  507
モジュール: 64
LineInfo: a1d3981537c687b7
フィールド: id : Backup_2013_05_23_08_00_20_414F.TIB, $module : disk_bundle_vs_37613
メッセージ: ID を使用してバックアップ アーカイブを開くことができませんでした。
--------------------
エラーコード: 1
モジュール:64
LineInfo: 98130db273d2480
フィールド: $module : disk_bundle_vs_37613
メッセージ: アーカイブが無効か、その種類がサポートされていません。
--------------------
エラーコード: 9
モジュール: 64
LineInfo: 95962d9a14426d33
フィールド: $module : disk_bundle_vs_37613
メッセージ: バックアップが見つかりませんでした。

イベントコード: 0x0135003D+0x00A100DA+0x004001FB+0x00400001+0x00400009+0x00400009

原因

格納域のメタデータにあるTIBファイルへのリンクの一部が破損しています(存在しません)。その原因は、手動的なアーカイブ削除、バックアップ計画の正しくない配置などが考えられます。

ソリューション

まず最初に、ソフトウェアを最新バージョンにアップデートします。

それから、アーカイブが手動で削除されたか確認します::

  1. エラーメッセージを確認します。見つからないバックアップが表示されているはずです。
  2. Windows エクスプローラの参照などで格納域をチェックすると、そのバックアップがないことが分かります。それは、バックアップがストレージから手動で削除されたが、メタデータがアップデートされていないことを示します。
  3. Acronis 管理コンソールを開き、この格納域へ移動します。
  4. [更新]ボタンをクリックします。これで、アーカイブのメタデータがアップデートされるので、問題が解決します。 

それでも問題が解決しなかった場合、以下の情報を収集してください:

  1. クリーンアップ操作のProcess Monitor ログ
  2. 以下のコマンドのアウトプット:
    dir [格納域へのパス] /s /b /o:gn > [パス]vaultdir.txt
    (!) [格納域へのパス]を問題が発生した格納域へのパスに、[パス]をファイルが保存されるフォルダへのパスに変えてください。
    例えば:dir E:\MyVault /s /b /o:gn > C:\vaultdir.txt
  3. 問題が発生したマシンのAcronis システムレポート

この情報を用意し、Acronis カスタマーセンターへお問い合わせください。

追加情報

Acronis Backup & Recovery 11.5: 別のマシンのアーカイブが開かないことにより、レプリケーションまたはクリーンアップタスクに失敗する場合
Acronis Backup: How to Delete Backups (英語)

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