55867: Acronis ブータブルメディア: ネットワークの参照に関するトラブルシューティング

    ブータブルメディアから起動した場合のネットワーク参照に関するトラブルシューティング

    この資料は、以下の製品に該当します:

    • Acronis Backup (Acronis Backup & Recovery)
    • Acronis True Image

    はじめに

    Acronis ブータブルメディアから製品を起動した場合、まれにネットワークの参照ができない場合があります。

    症状:  Acronis ブータブルメディアから製品を起動します。 ソース、もしくはターゲットとして共有を選択しようとすると、共有が参照できないか、参照するまでに時間がかかります。

    解決策

    以下の手順に従って、トラブルシューティングを行ってください。

    Acronis のサポートエンジニアから情報収集を依頼されるまでは、tcpdumpの収集を行わないでください。

    注意:
    以下のようにコマンド結果をファイルに出力します。

    command > file_for_output.txt
    例:ping xxx.xxx.xxx.xxx > ping.txt

    こちらの記事を参照し、出力結果をエクスポートします。 (英語の記事となります)
    ファイルの内容を確認する必要がある場合は、lessコマンドを使用して参照する事ができます。
    ファイルを参照する場合、矢印キーで操作して閲覧をするか、‘/’の入力後に特定の文字列を入力して検索する事もできます。
    終了する場合は‘q’を入力します。

    Samba 共有 (SMB/CIFS)

    1. ホスト名と IP アドレスを使用し、shareにpingが通るかどうかを確認します(#ping share_name):
      - Ctrl+Alt+F2 をクリックし、shellに切り替えます。
      - ping share_name と入力します。
      - pingが通ったかどうかを確認します。
      (/bin/product を入力し、GUIに切り替えます。)
      DNS の名前解決サービスが正常に動作していない場合、IPアドレス以外では共有へアクセスができないことがあります。共有にアクセスできない場合は 他のマシンからネットワークとシェアにアクセスが可能かどうかを確認してください。
    2. エラーを再現した後、 /tmp/asamba.log を参照します(shellに切り替えた後、 #less /tmp/asamba.logと入力します)。 ログにエラーが出力されている場合は、エラーの内容に沿って動作を確認するか、エラーメッセージのスクリーンショットと必要な情報(「情報収集」のセクションをご参照ください)を収集し、Acronisカスタマーセンターへお問い合わせください。
      3. 「情報収集」のセクションを参照し、必要な情報を収集した後、Acronisカスタマーセンターへお問い合わせください。

    NFS 共有

    1. pingコマンドを使用し、ホスト名とIPアドレスの疎通を確認します (#ping share_name).
      - Ctrl+Alt+F2 をクリックし、shellに切り替えます。
      - ping share_nameと入力します。
      - pingが通ったかどうかを確認します。
      (/bin/product を入力し、GUIに切り替えます。)
      DNS の名前解決サービスが正常に動作していない場合、IPアドレス以外では共有へアクセスができないことがあります。共有にアクセスできない場合は 他のマシンからネットワークとシェアにアクセスが可能かどうかを確認してください
    2. /etc/exportsを参照し、 NFS サーバでIPアドレス制限がされていないかを確認します。
      例: /srv/nfs4/homes 192.168.1.*(rw,sync,no_subtree_check) では、192.168.1.* のサブネットのみから接続が許可されています。
    3. /tmp/nfs-*.log にエラーが出力されていないかを確認します。 ログにエラーが出力されている場合は、エラーの内容に沿って動作を確認するか、エラーメッセージのスクリーンショットと必要な情報(「情報収集」のセクションをご参照ください)を収集し、Acronisカスタマーセンターへお問い合わせください。
    4. 情報収集セクションを参照し、必要な情報を収集した後、Acronisカスタマーセンターへお問い合わせください。

    SFTPサーバー

     FTP, SSH経由のFTPSH SFTPを区別します。

    1. pingコマンドを使用し、ホスト名とIPアドレスの疎通を確認します  (#ping share_name).
      - Ctrl+Alt+F2 をクリックし、shellに切り替えます。
      - ping share_nameと入力します。
      - pingが通ったかどうかを確認します。
      (GUIに切り替えるには、 /bin/product を入力します)
      DNS の名前解決サービスが正常に動作していない場合、IPアドレス以外では共有へアクセスができないことがあります。共有にアクセスできない場合は 他のマシンからネットワークとシェアにアクセスが可能かどうかを確認してください。
    2.  /tmp/sftp-*.logのログを確認し、エラーが出力されていないかを確認します。 エラーが出力されている場合は、エラー内容に従って問題を解決するか、エラーメッセージのスクリーンショットと、必要な情報を収集し(「情報収集」のセクションを参照してください) 、Acronisカスタマーセンターへお問い合わせください。
    3. SFTPサーバで /etc/ssh/sshd_config を収集します。 お使いのLinuxディストリビューションによって、結果が出力される場所は異なります。
    4.  #iptables -t nat -L の出力結果を確認します。
    5. 情報収集のセクションを参照して必要な情報を収集し、Acronisカスタマーセンターへお問い合わせください。

    FTP サーバ

    1. pingコマンドを使用し、ホスト名とIPアドレスの疎通を確認します  (#ping share_name).
      - Ctrl+Alt+F2 をクリックし、shellに切り替えます。
      - ping share_nameと入力します。
      - pingが通ったかどうかを確認します。
      (GUIに切り替えるには、 /bin/product を入力します)
      DNS の名前解決サービスが正常に動作していない場合、IPアドレス以外では共有へアクセスができないことがあります。共有にアクセスできない場合は 他のマシンからネットワークとシェアにアクセスが可能かどうかを確認してください。
    2.  /tmp/ftp.log にエラーが出力されているかどうかを確認します。 詳細については、FTP Log を参照してください。
    3. 可能な場合は、FTPサーバの設定ファイルを収集します。
    4. 情報収集のセクションを参照して必要な情報を収集し、Acronisカスタマーセンターへお問い合わせください。

    情報収集

    1. 実施したトラブルシューティングの手順と、その結果をお知らせください。
    2. 問題を再現した後にブータブルメディアから起動し、システムレポートを収集します。(事象を再現した後に情報収集を行っていただくことにより、調査に必要な情報を含むログが収集されます)。 システムレポートの取得手順については、Acronis Backup 11.5: システム レポートの生成 をご覧ください。
    3. OSから起動し、システムレポートを取得します(可能な場合)。問題が発生しているマシンを起動し、システムレポートを収集します。 レポートの取得手順については、Acronis Backup 11.5: システム レポートの生成 を参照してください。 システムレポートの取得に失敗する場合は、Acronis Infoを収集します。 if this fails for any reason, you can use this AcronisInfo Utility. Acronis True Image でシステムレポートを収集する方法については、Acronis True Image 2015: システムレポートの生成 をごご覧ください。

    タグ: 

    You are reporting a typo in the following text:
    Simply click the "Send typo report" button to complete the report. You can also include a comment.
    CAPTCHA
    This question is for testing whether or not you are a human visitor and to prevent automated spam submissions.
    1 + 12 =
    Solve this simple math problem and enter the result. E.g. for 1+3, enter 4.