55550: Acronis True Image: 同期に関する問題のトラブルシューティング

    同期機能を使用すると、複数のコンピュータの間で、また、Acronis Cloudとデータが同期できます。

    前提条件

    1. Acronis True ImageでAcronis アカウントにログインしていることを確認してください(ログインしていない場合は、AcronisのWebページへの登録 をご参照ください)。
    2. If syncing to Acronis Cloud と同期する場合、Acronis Cloud の有効なサブスクリプションを持っていることを確認してください(Acronis True Image 2018 の無期限のライセンスを使って、ローカル ネットワークで同期機能を使用する場合、サブスクリプションは必要ありません)。
    3. 同期しようとするすべてのストレージがサポートされていることを確認してください。同期可能なストレージの一覧は、製品資料をご参照ください。
    4. 同期しようとするデータの種類がサポートされていることを確認してください。同期可能なデータの種類の一覧は、製品資料をご参照ください。
    5. すべての必要なポートが開いていることを確認してください。Acronis Cloud: アクセスが必要なポートとホスト名 をご参照ください。

    トラブルシューティング

    1. 同期に関する問題の回避策の一つは、同期を再作成することです:
      • 以前の同期タスクを削除します。
      • それから、以前の同期タスクと同じ設定で、新しい同期タスクを作成します。
      Acronis Cloud と同期しているのが1台のコンピュータしかない場合、同期タスクを削除すると、Acronis Cloud から関連データが削除されます。すでにCloud に同期されたデータを維持するためには、同期タスクを削除する前に、別のコンピュータからの同期タスクを追加することを推奨しています。
    2. 簡単に同期タスクを削除しても問題が解決しなかった場合、以前の同期タスクも .sync フォルダも削除します:
      • 以前の同期タスクを削除します。
      • Acronis Sync Agent Service を停止します。そのために、キーボードで Ctrl+Shift+Esc を同時に押して、Windows タスク マネージャーを開きます。[サービス] タブに移動します。[Acronis Sync Agent Service] を右クリックし、ドロップダウン メニューから [停止] を選択します:

      • 同期しようとするフォルダの中の .sync という隠しフォルダを削除します。隠しフォルダを表示するには、この手順に従ってください。

      • C:\ProgramData\Acronis\SyncAgent フォルダのフォルダ名を「SyncAgent_old」に変えます。
      • Acronis Sync Agent Service を開始します。そのために、キーボードで Ctrl+Shift+Esc を同時に押して、Windows タスク マネージャーを開きます。[サービス] タブに移動します。[Acronis Sync Agent Service] を右クリックし、ドロップダウン メニューから [開始] を選択します:

      • 以前のタスクと同じ設定で、新しい同期タスクを作成します。
    3. このステップは、上級ユーザーにのみ勧められます。Windows のスタートメニューから [イベント ビューアー] を開き、[Windows ログ] -> [Application] に移動し、メッセージの本文に「Acronis」が出てくる「アプリケーション エラー」イベントを探します。これらは、アプリケーションのクラッシュを示します。このアプリケーションのダンプがあれば、Acronis で調べることができます。Acronis ソフトウェア: アプリケーションのクラッシュのトラブルシューティング をご参照ください。

    上記のステップを実行しても、問題が解決しなかった場合、以下の情報を収集し、Acronis カスタマーセンターへお問い合わせください:

    1. 問題の詳細な説明とスクリーンショット。エラーメッセージがあれば、エラーメッセージも提供してください;
    2. 同期するすべてのフォルダの正確なアドレス;
    3. 問題を再現させ、Wireshark ログを収集してください;
    4. 問題を再現させ、Process Monitor のログを収集してください;
    5. 同期するすべてのコンピュータのシステムレポート;
    6. 同期するすべてのコンピュータから C:\ProgramData\Acronis\SyncAgent フォルダをコピーしてください。

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