55550: Acronis True Image: 同期に関する問題のトラブルシューティング

    本記事の対象製品:

    • Acronis True Image 2015
    • Acronis True Image 2014
    • True Image 2013 by Acronis

    説明

    同期機能を使用すると、複数のコンピュータやモバイルデバイスの間でデータが同期できます。

    この機能の詳細については、以下の記事をご参照ください:
    Acronis True Image 2014: 異なるアカウントの複数のコンピュータ間での同期
    Acronis True Image 2014: 1台のコンピュータ内の2つのローカルフォルダの同期
    True Image 2013 by Acronis: Synchronization with Mobile Device
    Acronis True Image 2014: 1つのアカウントに属する複数のコンピュータの同期

    ソリューション

    前提条件

    1. お客様がアクロニス Web サイトにアカウントを持っていることを確認します。持っていない場合、アクロニス Web サイトへの登録をご参照ください。
    2. Acronis Cloudと同期する場合、お客様がAcronis Cloudのサブスクリプションを持っていることを確認します。詳細情報が必要な場合、この記事をご参照ください: Acronis True Image 2014: 同期の要件 オンラインバックアップを購入する
    3. 同期しようとするストレージがサポートされていることを確認します。
    4. 同期するデータの種類がサポートされていることを確認してください。
    5. 必要なポートが開いていることを確認してください。Acronis Cloud Access Ports and Hostnamesをご参照ください。

    トラブルシューティング

    1. Windows アプリケーション ログに、クラッシュがなかったかチェックしてください。クラッシュに関する情報がログに見つかった場合、Acronis ソフトウェア: アプリケーションのクラッシュのトラブルシューティングの説明に従ってください。
    2. 同期に関する問題の回避策の一つは、同期を再作成することです:
      • 以前の同期タスクを削除します。
      • 以前の同期タスクと同じ設定で、新しい同期タスクを作成します。
    3. モバイルデバイスとの同期のときに問題が発生する場合、使用するデバイスに適切なアプリケーションがインストールされていることを確認してください。特に、アカウントにログインできない場合、アプリケーションの不適切が考えられます。
    • Android OSの場合: Google Marketへ移動してください。それから、Acronis製の「True Image」を検索し、このアプリケーションをアップデートまたはインストールしてください。
    • iOS の場合: AppStoreへ移動してください。それから、Acronis製の「True Image」を検索し、このアプリケーションをアップデートまたはインストールしてください。

    上記のステップを実行しても、問題が解決しなかった場合、または、問題調査がお客様に要求される場合、以下の情報を収集し、ケースをエスカレートしてください:

    1. 問題の詳細説明とスクリーンショット。エラーメッセージがあれば、エラーメッセージも提供してください。
    2. 問題を再現させ、Wiresharkログを収集してください。
    3. 同期するすべてのマシンのシステムレポート。Acronis True Image 2015: システムレポートの生成 または Acronis True Image 2014: システムレポートの生成をご参照ください。 
    4. 同期するすべてのマシンのOnlineBackupフォルダ ( C:\ProgramData\Acronis\TrueImageHome\OnlineBackup) をコピーし、アーカイブしてから、ftpへアップロードしてください。

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