本記事の対象製品:
- Acronis True Image 2015
- Acronis True Image 2014
はじめに
バックアップのマウントまたは参照のときに問題が発生する場合、問題をトラブルシュートするために、以下のステップを実行してください。
ソリューション
問題をトラブルシュートするために、以下のステップバイステップ手順に従ってください。
トラブルシューティングの手順:
- バックアップが破損していないかどうかチェックするために、バックアップをべリファイしてください。ベリファイのとき、バックアップが破損していることが分かった場合、バックアップが破損している場合のトラブルシューティングの説明に従ってください。
- バックアップを含むフォルダに適切なアクセス権(読み取り・書き込みアクセス)がすべて設定されていることを確認してください:
詳細については、Windows XPの場合、この記事、ほかのWindowsバージョン・エディションの場合、この記事をご参照ください。 - 増分バックアップのチェーンの場合、アーカイブが一貫した(すべてのバックアップファイルが同じ場所に保存されている)ことを確認してください。
- アーカイブまたはバックアップがネットワーク共有に保管される場合、問題をローカライズするために、それをローカルディスクに移動させてください。
- それでも問題が解決しなかった場合、情報収集へ進んでください。
情報収集
問題のこれからの調査に必要となる情報は、以下の通りです:
- システムレポート。Acronis True Image 2015: システムレポートの生成 または Acronis True Image 2014: システムレポートの生成をご参照ください。
- バックアップがネットワーク共有またはNASに存在する場合、PCAPログの収集を収集してください。
- Process Monitor のログ。
- マウント操作がハングアップまたはクラッシュする場合、クラッシュしたプロセスのダンプを取得してください。Acronis ソフトウェア: アプリケーションのクラッシュのトラブルシューティングまたはAcronis ソフトウェア:アプリケーション停止のトラブルシューティングの説明に従ってください。
- ソフトウェアについて:バックアップの作成に使用されたソフトウェアのバージョンとビルド。
- バックアップについて:バックアップの種類(完全バックアップ・増分バックアップ・差分バックアップ)、バックアップの分割、パスワード保護・暗号化、バックアップの場所
上記の情報を提供し、Acronisカスタマーセンターへお問い合わせください。