55544: Acronis True Image: Windows上でバックアップのマウント・参照に関する問題のトラブルシューティング

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    本記事の対象製品:

    • Acronis True Image 2015
    • Acronis True Image 2014

    はじめに

    バックアップのマウントまたは参照のときに問題が発生する場合、問題をトラブルシュートするために、以下のステップを実行してください。

    ソリューション

    問題をトラブルシュートするために、以下のステップバイステップ手順に従ってください。

    トラブルシューティングの手順:

    • バックアップが破損していないかどうかチェックするために、バックアップをべリファイしてください。ベリファイのとき、バックアップが破損していることが分かった場合、バックアップが破損している場合のトラブルシューティングの説明に従ってください。
    • バックアップを含むフォルダに適切なアクセス権(読み取り・書き込みアクセス)がすべて設定されていることを確認してください:

      詳細については、Windows XPの場合、この記事、ほかのWindowsバージョン・エディションの場合、この記事をご参照ください。
    • 増分バックアップのチェーンの場合、アーカイブが一貫した(すべてのバックアップファイルが同じ場所に保存されている)ことを確認してください。
    • アーカイブまたはバックアップがネットワーク共有に保管される場合、問題をローカライズするために、それをローカルディスクに移動させてください。 
    • それでも問題が解決しなかった場合、情報収集へ進んでください。

    情報収集

    問題のこれからの調査に必要となる情報は、以下の通りです:

    1. システムレポート。Acronis True Image 2015: システムレポートの生成 または Acronis True Image 2014: システムレポートの生成をご参照ください。
    2. バックアップがネットワーク共有またはNASに存在する場合、PCAPログの収集を収集してください。
    3. Process Monitor のログ
    4. マウント操作がハングアップまたはクラッシュする場合、クラッシュしたプロセスのダンプを取得してください。Acronis ソフトウェア: アプリケーションのクラッシュのトラブルシューティングまたはAcronis ソフトウェア:アプリケーション停止のトラブルシューティングの説明に従ってください。
    5. ソフトウェアについて:バックアップの作成に使用されたソフトウェアのバージョンとビルド。
    6. バックアップについて:バックアップの種類(完全バックアップ・増分バックアップ・差分バックアップ)、バックアップの分割、パスワード保護・暗号化、バックアップの場所

    上記の情報を提供し、Acronisカスタマーセンターへお問い合わせください。

     

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