本記事の対象製品：
- Acronis True Image 2015
- Acronis True Image 2014
はじめに
バックアップのマウントまたは参照のときに問題が発生する場合、問題をトラブルシュートするために、以下のステップを実行してください。
ソリューション
問題をトラブルシュートするために、以下のステップバイステップ手順に従ってください。
トラブルシューティングの手順:
- バックアップが破損していないかどうかチェックするために、バックアップをべリファイしてください。ベリファイのとき、バックアップが破損していることが分かった場合、バックアップが破損している場合のトラブルシューティングの説明に従ってください。
- バックアップを含むフォルダに適切なアクセス権（読み取り・書き込みアクセス）がすべて設定されていることを確認してください：
詳細については、Windows XPの場合、この記事、ほかのWindowsバージョン・エディションの場合、この記事をご参照ください。 - 増分バックアップのチェーンの場合、アーカイブが一貫した（すべてのバックアップファイルが同じ場所に保存されている）ことを確認してください。
- アーカイブまたはバックアップがネットワーク共有に保管される場合、問題をローカライズするために、それをローカルディスクに移動させてください。
- それでも問題が解決しなかった場合、情報収集へ進んでください。
情報収集
問題のこれからの調査に必要となる情報は、以下の通りです：
- システムレポート。Acronis True Image 2015: システムレポートの生成 または Acronis True Image 2014: システムレポートの生成をご参照ください。
- バックアップがネットワーク共有またはNASに存在する場合、PCAPログの収集を収集してください。
- Process Monitor のログ。
- マウント操作がハングアップまたはクラッシュする場合、クラッシュしたプロセスのダンプを取得してください。Acronis ソフトウェア： アプリケーションのクラッシュのトラブルシューティングまたはAcronis ソフトウェア：アプリケーション停止のトラブルシューティングの説明に従ってください。
- ソフトウェアについて：バックアップの作成に使用されたソフトウェアのバージョンとビルド。
- バックアップについて：バックアップの種類（完全バックアップ・増分バックアップ・差分バックアップ）、バックアップの分割、パスワード保護・暗号化、バックアップの場所
上記の情報を提供し、Acronisカスタマーセンターへお問い合わせください。