55532: Acronis True Image: NAS (ネットワーク アッタチト ストレージ)共有が検出されない場合

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    本記事の対象製品:

    • Acronis True Image 2015
    • Acronis True Image 2014

    はじめに

    NAS検出に関する問題は特殊な状況によって発生します。具体的な原因を調べるために、Acronisシステムレポートと問題の再現時に収集されたWiresharkログが必要です。また、Acronis製品の最新ビルドを使用していることを必ず確認してください。

    ソリューション

    既知の問題:

    同じ認証情報で同じNAS共有をWindowsエクスプローラで開けるかどうかチェックしてください。Windowsエクスプローラにも開けない場合、発生した問題がAcronis True Imageに関連しないことが分かります。

    使用するNASが名前で検出できない場合、名前ではなくIPアドレスで指定してみてください。

    情報収集

    以下の情報を収集し、Acronis カスタマーセンターへお問い合わせください。

    1. 問題を発生させたステップの説明とスクリーンショット。スクリーンショットの作成については、Creating Screenshotsをご参照ください。 
    2. NASのベンダーとモデル。
    3. NASネットワークの統合モード(ワークグループ、またはドメインに参加しているかどうか)。(!) 注意:NASのモデルによって、この設定がない場合もあります。 
    4. PCAPログ。詳細については、PCAPログの収集をご参照ください。
    5. 可能な場合、NAS共有がWindowsエクスプローラに開いている時のWiresharkログ。PCAPログの収集をご参照ください。
    6. システムレポート。問題を再現させ、PCAPログを収集してから、システムレポートを生成してください([ヘルプ]->[システムレポートを収集])。Acronis True Image 2015: システムレポートの生成 または Acronis True Image 2014: システムレポートの生成をご参照ください。この方法で収集できない場合、AcronisInfo ユーティリティを使用し、システムレポートを収集してください。
    7. FTPを通じて、収集した情報をAcronisカスタマーセンターに送信します。アクロニスFTPサーバーへのファイルのアップロードをご参照ください。発生した問題に関する情報をアップロードしていただく際に、FTPリンクを使う必要があります。情報をアップロードしていただく必要がある場合は、アクロニスカスタマーサービスの担当者がFTPのリンクを発行します。

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